現(xiàn)代電力企業(yè)管理基礎(chǔ)知識問答

序言
前言
第一篇：國際標準基礎(chǔ)知識
　一、ISO 9000族標準知識
1．什么是IS0 9000族標準？
2．2000版IS0 9000族核心標準都是哪幾個？我國是如何采用這些標準？標準代號名稱是什么？
　3．ISO 9000族標準適用范圍如何？
　 4．在ISO 9000：2000標準中，關(guān)于質(zhì)量是如何定義的？
　 5．何謂“質(zhì)量管理”？
　 6．何謂“質(zhì)量管理體系”？
　7．建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括哪幾個步驟？
　 8．建立質(zhì)量管理體系的目的是什么？
　 9．何謂“組織”？
　10．何謂“供方”？
　 11．何謂“相關(guān)方”？
　 12．何謂“顧客”？
　 13．“產(chǎn)品”是什么？
　 14．什么是“服務(wù)”？
　 15．何謂“程序”？
　 16．什么是“有效性”？
　 17．什么是質(zhì)量管理體系中的“持續(xù)改進”？
　 18．什么是過程？什么是過程方法？
　 19．什么是“特殊過程”？如何控制？
　 20．什么是“允許的刪減”？
　 21．資源都包括哪些內(nèi)容？
　　22．如何理解“以顧客為關(guān)注焦點”的原則？
　 23．編寫質(zhì)量管理體系文件的主要意義是什么？
　 24．組織的文件體系包含哪些文件？
　 25．質(zhì)量管理體系文件通常包括哪些內(nèi)容？
　 26．什么是“質(zhì)量手冊”？它包括哪些內(nèi)容？
　 27．編制質(zhì)量手冊的作用是什么？
　 28．標準對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標有什么要求？
　 29．什么是“程序文件”？規(guī)定必須編制的程序文件有哪些？
　 30．程序文件的作用是什么？
　 31．程序文件中“5W1H”的含義是什么？
　 32．什么是“作業(yè)指導(dǎo)書”？
　 33．何謂“糾正措施”？
　 34．何謂“預(yù)防措施”？
　 35．糾正、糾正措施、預(yù)防措施有什么區(qū)別？
　 36．什么是持續(xù)改進？如何改進體系的有效性？
　 37．什么是八項質(zhì)量管理原則？它與ISO 9001標準有什么關(guān)系？
　 38．“產(chǎn)品實現(xiàn)”包括哪些過程及其涵義？
　 39．質(zhì)量管理體系評價有幾種方法？
　二、lSO 14000系列標準知識
　40．什么是ISO 14000系列標準？
　41．ISO 14001標準的基本思想和原則是什么？
　42．什么是環(huán)境？
　43．什么是環(huán)境管理體系？
　　……
　三、“OHSMS”管理體系知識
　四、“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系”
　五、認證審核知識
第二篇　企業(yè)標準化管理知識
第三篇　全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識
第四篇　現(xiàn)代管理方法
第五篇　審核員、認證咨詢師管理應(yīng)知
第六篇　卓越績效評價及其他管理知識
參考文獻