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內(nèi)容簡介

　　譚木匠——一個從零開始的企業(yè)，用一把梳子開啟了300多家連鎖店，在國內(nèi)外同行業(yè)尚無先例，這讓連鎖經(jīng)營方面的資深專家都感到不解，成功的秘訣在哪里？作為一個有著數(shù)百家加盟店的主體卻幾乎未訴諸過廣告，它靠什么支撐這個品牌，又靠什么傳播這個品牌？這些連鎖店大多居于城市最繁華的地段，雖然店堂里總是清清靜靜，然而店面卻越做越多，而且歷久不衰，其經(jīng)營的內(nèi)核是什么？“凡是真理都是簡單的！”在這本書中，你就會找到答案。譚木匠，建立了全球第一個以木梳為主導(dǎo)商品的特許連鎖經(jīng)營體系，生產(chǎn)了全球第一把插齒式木梳，建立了全球第一個以木梳為主導(dǎo)商品的特許經(jīng)營體系生產(chǎn)了中國第一把草木染梳、生產(chǎn)了中國第一面壓邊式木質(zhì)工藝鏡……重慶譚木匠工藝品有限公司，是一家具有傳統(tǒng)文化特色的小木制品生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)基地在重慶萬州，工廠占地100余畝，員工1000余人。譚木匠人旨在對傳統(tǒng)手工絕活的挖掘與創(chuàng)新，已將流傳數(shù)千年而被現(xiàn)代工業(yè)文明所遺忘的木梳、木鏡、香扇、木筷、飾盒等再現(xiàn)異彩，對傳統(tǒng)漆器、木具、家具等也給予了極大的關(guān)注與開發(fā)。截止2005年5月底，在中國大陸已有古色古香的連鎖店350余家，“譚木匠”被評為“中國公認(rèn)名牌”?！罢\實、勞動、快樂”是譚木匠企業(yè)文化理念的精髓，也是譚木匠人的精神境界與追求，必將伴隨企業(yè)與員工不斷走向成就與輝煌。本書沒有高深的理論，沒有晦澀的文字，只有最普通的員工用平凡的句子講述他們最真實的故事，字里行間無不閃爍著譚木匠人力圖追求的精神：追求卓越、客戶為本、尊重員工、群策群力；行動導(dǎo)向、質(zhì)量至上、永遠(yuǎn)創(chuàng)新、服務(wù)社會。“細(xì)節(jié)決定成敗”這一個個小故事無一不體現(xiàn)了譚林區(qū)員工對細(xì)節(jié)的把握。優(yōu)秀的管理者善于傾聽，愿他們能從這一個個實踐者的聲音中找出最有價值的音符，發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功的秘訣。

作者簡介

　　本書的88個小故事均由譚木匠公司的普通員工講述整理。譚木匠公司簡介：生產(chǎn)了全球第一把插齒式木梳建立了全球第一個以木梳為主導(dǎo)商品的特許經(jīng)營體系生產(chǎn)了中國第一把草木染梳生產(chǎn)了中國第一面壓邊式木質(zhì)工藝鏡。重慶譚木匠工藝品有限公司，是一家具有傳統(tǒng)文化特色的小木制品生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)基地在重慶萬州，工廠占地100余畝，員工1000余人。譚木匠人旨在對傳統(tǒng)手工絕活的挖掘與創(chuàng)新，已將流傳數(shù)千年而被現(xiàn)代工業(yè)文明所遺忘的木梳、木鏡、香扇、木筷、飾盒等再現(xiàn)異彩，對傳統(tǒng)漆器、木具、家具等也給予了極大的關(guān)注與開發(fā)。截止2005年5月底，在中國大陸已有古色古香的連鎖店350余家，“譚木匠”被評為“中國公認(rèn)名牌”?！罢\實、勞動、快樂”是譚木匠企業(yè)文化理念的精髓，也是譚木匠人的精神境界與追求，必將伴隨企業(yè)與員工不斷走向成就與輝煌。

圖書目錄

序一發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功的秘訣郭戈平
序二讓精彩永恒王世渝
序三制勝的法寶余明陽
序四偉大的普通人宋新宇
誠實經(jīng)營篇
從“躲”到“愛” 3
假鈔奇緣 5
不多收一分錢 8
快樂人生 10
不能隨意提價 13
尋人啟事 15
10元錢和5把木梳 17
中秋夜送包 19
最大的秘密——誠實 21
不賣貴的，只賣合適的 24
希望顧客的梳子能用很長時間 26
產(chǎn)品人品 28
打折有感 30
這把梳子不能賣 33
品德高尚拾金不昧 35
加盟一種文化傳播一份真情 38
譚木匠的漫畫緣 40
經(jīng)商心得 44
“你這個朋友我交定了” 47
真心服務(wù)篇
一次投訴六次道歉 51
為了用戶 53
我是你的眼睛 55
“我來幫你找爸爸” 57
一位藏族老大媽 59
“多虧了你們” 61
一盒餅干 63
刮痧“刮”來的信任 65
一次開心的無聲服務(wù) 67
免費維修 69
四公里木梳情 71
讓顧客體會到我們發(fā)自內(nèi)心的熱情 73
親情服務(wù) 75
我們是沖著這句話回來的 77
投之以桃報之以李 79
《中華手工》就是為你們出的 81
我的顧客朋友 83
一位女士的購梳經(jīng)歷 85
小事不小 87
“和新的幾乎沒有差別” 89
是你的熱情感動了我 91
就這樣走近你 93
“梳心” 97
一把梳子挽回愛情 100
送件生日禮物給嬸嬸 102
感悟親情 104
愛的表達(dá) 106
珍貴的禮物 108
一對留美博士的“回贈禮品” 110
好公司好領(lǐng)導(dǎo)好同事 112
溫暖的家 114
愛心專賣店 116
便民橋 118
江城來了個“女木匠” 120
臺風(fēng)無情店員有情 122
服務(wù)體會 124
八旬老人情系譚木匠 127
“您真像我媽媽” 130
別忘記微笑 132
特別的朋友 134
追求更好篇
世界首家梳子特許連鎖體系 139
人人都來參與合理化建議 141
老總站低臺 143
小黃真厲害 145
把梳子當(dāng)成飛機(jī)零件 147
一份合同有：100多項要求 149
分外的服務(wù)更讓顧客信任你 151
火燒四萬元的包裝袋 154
慈心為人善舉濟(jì)世 156
他們還在那里 158
兩元錢的故事 160
火燒15萬把梳子 162
用公司的錢比用自己的錢更心疼 166
沒有攻不下的市場 168
從“一段橡皮筋”說起 170
方便顧客 172
“是孩子的心意，收下吧” 174
關(guān)心他人就是幫助自 176
感謝顧客 179
“會風(fēng)不好，都是由我引起的” 181
我的失誤 183
榜樣 185
送到顧客住處的玉檀佛珠 187
完美品質(zhì)源于細(xì)節(jié) 189
這樣才是超值服務(wù) 191
一把梳子背后的故事 193
17塊舊磚頭 196
與譚木匠結(jié)緣 198
沖破制度的“例外管理” 200
譚木匠的88個經(jīng)營秘訣 203
跋命運的微笑譚傳華 207
編后記 209
譚木匠公司大事記 211