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內(nèi)容簡介

　　《導游帶團藝術(shù)新篇》是繼《導游帶團藝術(shù)》、《導游帶團藝術(shù)續(xù)篇》后又一本闡述導游藝術(shù)的著作。可以這么說，這本書是在眾多導游員及讀者的希望、鞭策、鼓勵和幫助下完稿的。自前兩本書出版以來，作者接到許多導游、讀者的電話和來信，他們從不同角度提出了不少建議和意見，給了我很多幫助和啟發(fā)，從中得力甚多、受益匪淺。其中有一條是希望我能創(chuàng)作出更多更好的作品，以滿足他們的需要。這下可使我為難了，人貴有自知之明，我知道自己的水平，也清楚肚中有多少墨水，說實在的，創(chuàng)作完成那兩本書已經(jīng)是筋疲力盡了，尤其是《導游帶團藝術(shù)續(xù)篇》的寫作足以說明自身水平已到極限，還有什么新內(nèi)容可寫呢？中焦急啊……后來，我慢慢地冷靜下來，重新拆開那些信件，認真地閱讀其中的內(nèi)容，從那些字里行間，從那些“不同角度”中，仿佛看到了寫作的提綱、創(chuàng)作的源泉。我想，凡是導游員所需的內(nèi)容和藝術(shù)．我們都可以從導游帶團藝術(shù)的角度上去探討、研究、創(chuàng)作，比如導游員的心理素質(zhì)、為人處事、服務禮儀以及應變技巧和導游口才等。導游帶團確實是一種藝術(shù)、一門學問?！秾в螏F藝術(shù)新篇》就是在這種情況下創(chuàng)作而成的。

作者簡介

暫缺《導游帶團藝術(shù)新篇》作者簡介

圖書目錄

前言
工作難度篇
一、導游員應適應時代發(fā)展
二、導游帶團中的幾個難點問題
三、解決難題的“門路”
實踐總結(jié)篇
一、掌握原則，靈活運用
二、經(jīng)驗靠積累
三、守“道”是眾多導游員的實踐總結(jié)
心理素質(zhì)篇
一、有趣的調(diào)查答案
二、增強自信心的有效途徑
三、答案在自己手中
四、一種有效的調(diào)整方法
五、正確面對現(xiàn)實問題
口才綜述篇
一、導游沒口才等于雄鷹沒翅膀
二、導游口才的基本要求
　三、用心尋找導游語言
　四、導游員的語言要有魅力
　五、力爭做好雙向交流工作
　六、良好的職業(yè)素質(zhì)是口才基礎的體現(xiàn)
為人處事篇
一、導游員的謙與虛
二、導游員的忍與讓
三、導游員的直與實
四、導游員的嚴與寬
五、導游員的善與恕
六、導游員的爭與隨
七、導游員的笑與順
八、導游員的算與假
九、導游員的本色與情才
十、導游員的沉默與避嫌
十一、導游員的施恩與嘴甜
十二、導游員的“糊涂”與幽默
應變技巧篇
一、導游疑難案例解答
二、旅游案例分析
游客心理篇
一、出游前的游客心理
二、旅途中的游客心理
三、旅游結(jié)束后的游客心理
服務禮儀篇
帶團藝術(shù)篇