公共關(guān)系學

前言
第一章 公共關(guān)系和公共關(guān)系學
第一節(jié) 公共關(guān)系的定義
一、公共關(guān)系的種種定義
二、公共關(guān)系的本質(zhì)
三、公共關(guān)系定義的陳述
第二節(jié) 公共關(guān)系的分支概念和相關(guān)范疇
一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(實務)、公共關(guān)系觀念
二、組織、公眾、傳播
三、關(guān)系、輿論、形象
四、公共關(guān)系涵義的核心概念
五、相關(guān)的學科概念和實踐范疇
第三節(jié) 公共關(guān)系學的研究對象與內(nèi)容
一、公共關(guān)系學的研究對象
二、公共關(guān)系學的基本內(nèi)容
第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系的起源和發(fā)展
一、公共關(guān)系起源和形成的三個階段
二、公共關(guān)系在我國的發(fā)展
第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
一、文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”
二、政治條件——民主政治取代專制政治
三、經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟
四、技術(shù)條件——大眾傳播超越個體傳播
第三節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢
一、國際公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢
二、中國公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢
第三章 公共關(guān)系的功能和組織
第一節(jié) 公共關(guān)系的功能
一、信息功能
二、宣傳功能
三、咨詢功能
四、協(xié)調(diào)功能
五、服務功能
第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門
二、專業(yè)的公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系協(xié)會
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
一、公共關(guān)系人員的基本條件
二、全員公關(guān)管理
第四節(jié) 公共關(guān)系的基本原則規(guī)范
一、公共關(guān)系必須以求實守信為基礎(chǔ)
二、公共關(guān)系必須以公眾的需求為出發(fā)點
三、公共關(guān)系必須以雙向信息交流為條件
四、公共關(guān)系必須以科學為指導
五、公共關(guān)系必須以效益為歸宿
第四章 公共關(guān)系的客體——公眾
第一節(jié) 公眾及其分類
一、“公眾”概念與公眾意識
二、公眾的分類
三、公眾分類的意義
第二節(jié) 公眾心理的分析
一、模仿與流行
二、輿論與流言
三、暗示與好勝
四、從眾與服從
五、首因效應與近因效應
六、光環(huán)效應
第三節(jié) 社會組織的目標公眾
一、內(nèi)部公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾——最主要、最敏感的公眾
四、政府公眾——最具權(quán)威性的公眾
五、社區(qū)公眾
第五章 公共關(guān)系的管理過程
第一節(jié) 公共關(guān)系管理過程的基本模式
一、公共關(guān)系管理的意義
二、公共關(guān)系管理過程的基本模式
三、公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查——形象分析
一、調(diào)查目的
二、分析內(nèi)容
三、形象分析方法
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計
一、公共關(guān)系策劃的含義與基本步驟
二、CIS戰(zhàn)略
第四節(jié) 公共關(guān)系實施——形象傳播
一、媒體選擇
二、公共關(guān)系活動方式的選擇
第五節(jié) 公共關(guān)系檢測——形象評估
一、公關(guān)效果評估的基本內(nèi)容
二、公關(guān)效果評估的基本程序
三、公關(guān)效果檢測評估的方法
四、修改公關(guān)計劃
第六章 公共關(guān)系傳播媒介和傳播方式
第一節(jié) 傳播與傳播方式
一、傳播的概念
二、傳播的基本方式
三、組織傳播
第二節(jié) 傳播的過程和要素
一、傳播的過程
二、傳播的基本要素
三、公共關(guān)系的四種傳播模式
第三節(jié) 公關(guān)傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法
一、公關(guān)傳播中的溝通障礙
二、改善公關(guān)傳播溝通的一些方法
三、傳播觀念——公共關(guān)系實務的靈魂
第四節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介
一、媒介的功能
二、語言交流方式
三、文字傳播媒介
四、電子傳播媒介
五、非語言傳播符號
六、其他傳播媒介
第七章 公共關(guān)系活動實務
第一節(jié) 宣傳型公共關(guān)系工作
一、“媒介”宣傳策略
二、“活動”宣傳策略
三、“明星”宣傳策略
四、“贊助”宣傳策略
第二節(jié) 公共關(guān)系接待工作策略與技巧
一、公共關(guān)系接待工作策略
二、公共關(guān)系接待禮儀
三、談判禮儀
四、慶典禮儀
五、文書禮儀
第三節(jié) 交往型公關(guān)的方式
一、公眾聯(lián)誼會
二、公眾座談會
三、沙龍活動
四、參觀游覽活動
五、節(jié)假日祝賀活動
第四節(jié) 服務型公關(guān)的策劃藝術(shù)
一、公關(guān)服務定位
二、公關(guān)服務決策
第八章 危機公關(guān)
第一節(jié) 事故性危機事件的處理
一、事故性危機事件發(fā)生的原因
二、事故性危機事件的處理程序
三、事故性危機事件的工作策略
第二節(jié) 受害性危機事件的處理
一、受害性危機事件發(fā)生的原因
二、處理受害性危機事件的策略
第三節(jié) 誤解性危機事件的處理
一、誤解性危機事件發(fā)生的原因
二、誤解性危機事件的處理程序
第四節(jié) 處理公關(guān)危機事件的藝術(shù)
一、公關(guān)人員的態(tài)度
二、處理公關(guān)危機事件的注意事項
參考文獻