電子商務導論

第1章 電子商務概論
1.1 電子商務的概念
1.1.1 電子商務的定義
1.1.2 電子商務的基本內(nèi)容
1.1.3 進行電子商務的條件
1.1.4 電子商務的特征
1.2 電子商務的模式
1.2.1 B to B電子商務模式
1.2.2 B to C電子商務模式
1.2.3 C to C電子商務模式
1.2.4 B to G電子商務模式
1.2.5 C to G電子商務模式
1.2.6 G to C電子商務模式
1.2.7 E to E電子商務模式
1.3 電子商務的環(huán)境
1.3.1 電子商務的技術(shù)條件
1.3.2 電子商務的經(jīng)濟條件
1.3.3 電子商務的法律政策條件
1.3.4 電子商務的人口條件
1.3.5 電子商務的系統(tǒng)支撐條件
1.4 電子商務的地位、作用及影響
1.4.1 電子商務的功能
1.4.2 電子商務的地位和作用
1.4.3 電子商務對社會經(jīng)濟的影響
1.4.4 電子商務對思維方式的變革
1.5 電子商務的形成與發(fā)展
1.5.1 電子商務的形成
1.5.2 全球電子商務的發(fā)展
1.5.3 中國電子商務的發(fā)展
1.5.4 我國電子商務的發(fā)展趨勢
1.6 發(fā)展電子商務的案例
1.6.1 聯(lián)想神州數(shù)碼公司電子商務應用
1.6.2 中國民航旅游電子商務系統(tǒng)應用案例
1.6.3 上海雙菱商業(yè)智能應用案例
1.6.4 部分國外電子商務法律案例介紹
1.7 思考題
第2章 電子商務技術(shù)
2.1 計算機網(wǎng)絡技術(shù)
2.1.1 計算機網(wǎng)絡基礎
2.1.2 因特網(wǎng)(Intenet)功能
2.1.3 萬維網(wǎng)(WWW)技術(shù)
2.1.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
2.1.5 網(wǎng)格技術(shù)
2.2 網(wǎng)絡通信技術(shù)
2.2.1 通信技術(shù)的概念
2.2.2 數(shù)據(jù)通信技術(shù)
2.2.3 網(wǎng)絡通信的傳輸介質(zhì)
2.2.4 網(wǎng)絡通信的拓撲結(jié)構(gòu)
2.3 安全與認證技術(shù)
2.3.1 防火墻技術(shù)
2.3.2 病毒防范
2.3.3 入侵監(jiān)測
2.3.4 綜合網(wǎng)絡安全體系
2.3.5 信息安全與加密技術(shù)
2.3.6 安全認證技術(shù)
2.4 Internet在電子商務中的運用
2.4.1 商務信息查詢
2.4.2 商務信息發(fā)布
2.4.3 商務信息交換(EDI系統(tǒng)的運用)
2.5 電子商務技術(shù)應用案例
2.5.1 中國海關(guān)EDI與電子商務技術(shù)應用歷程
2.5.2 中國海關(guān)EDI與電子商務技術(shù)應用背景
2.5.3 中國海關(guān)EDI與電子商務技術(shù)應用過程的5個階段
2.5.4 中國海關(guān)EDI與電子商務應用的發(fā)展前景
2.6 思考題
第3章 電子商務網(wǎng)站建設
3.1 電子商務網(wǎng)站概述
3.1.1 建立電子商務網(wǎng)站的必要性
3.1.2 電子商務網(wǎng)站的類型
3.1.3 電子商務網(wǎng)站對企業(yè)建設的影響
3.2 電子商務系統(tǒng)建設規(guī)劃
3.2.1 電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃內(nèi)容
3.2.2 電子商務總體結(jié)構(gòu)和框架體系
3.2.3 電子商務建設的系統(tǒng)分析
3.3 電子商務系統(tǒng)的設計與開發(fā)方法
3.3.1 電子商務系統(tǒng)的設計要求
3.3.2 面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設計方法
3.3.3 面向?qū)ο蟮脑O計開發(fā)方法
3.3.4 結(jié)構(gòu)化分析系統(tǒng)方法
3.3.5 原型化及面向問題的分析方法
3.4 電子商務系統(tǒng)的設計實施與工程管理
3.4.1 電子商務系統(tǒng)的設計實施
3.4.2 軟件工程管理概述
3.4.3 能力成熟度模型(CMM)
3.4.4 個體軟件過程(PSP)
3.4.5 群組軟件過程(TSP)
3.4.6 統(tǒng)一軟件開發(fā)過程(RUP)
3.5 電子商務開發(fā)的項目管理
3.5.1 項目管理概述
3.5.2 電子商務項目的項目組織與計劃管理
3.5.3 電子商務項目的招標采購與建設預算
3.5.4 電子商務項目的變更與風險管理
3.5.5 電子商務項目運行維護管理
3.5.6 電子商務的質(zhì)量管理與建設評估、效益分析
3.5.7 電子商務項目監(jiān)理與審計
3.5.8 電子商務的文檔管理
3.6 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設
3.6.1 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站建設規(guī)劃
3.6.2 傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設
3.6.3 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的設計
3.7 網(wǎng)絡企業(yè)建設
3.7.1 網(wǎng)絡企業(yè)建設的前期準備
3.7.2 網(wǎng)站的設計與制作
3.8 網(wǎng)站建設實例分析
3.8.1 企業(yè)網(wǎng)站
3.8.2 電子商務網(wǎng)站
3.9 思考題
第4章 電子商務運營條件
4.1 電子商務顧客
4.1.1 電子商務網(wǎng)上顧客的概念
4.1.2 網(wǎng)上用戶分析
4.1.3 電子商務顧客購買心理
4.1.4 培養(yǎng)忠誠的網(wǎng)上顧客
4.1.5 網(wǎng)上顧客的地區(qū)特點
4.2 電子商務產(chǎn)品
4.2.1 電子商務產(chǎn)品的分類
4.2.2 電子商務產(chǎn)品品牌形象
4.2.3 電子商務產(chǎn)品開發(fā)
4.3 電子商務配送系統(tǒng)
4.3.1 電子商務配送系統(tǒng)概述
4.3.2 電子商務配送系統(tǒng)的運作
4.3.3 電子商務配送系統(tǒng)的管理
4.4 電子商務支付
4.4.1 電子商務支付手段
4.4.2 電子支付安全協(xié)議
4.4.3 網(wǎng)上銀行
4.4.4 網(wǎng)上支付在我國的發(fā)展
4.5 電子商務運營案例與務實
4.6 思考題
第5章 電子商務網(wǎng)絡營銷
5.1 電子商務網(wǎng)絡營銷理論
5.1.1 現(xiàn)代市場營銷理論的形成和發(fā)展
5.1.2 電子商務個性化消費理論
5.1.3 產(chǎn)品生產(chǎn)與消費互動理論
5.1.4 產(chǎn)品交易與顧客關(guān)系融合理論
5.1.5 個性化營銷與成本矛盾統(tǒng)一理論
5.2 網(wǎng)絡市場的確定與細分
5.2.1 電子商務目標市場的調(diào)研
5.2.2 電子商務目標市場的確定
5.2.3 電子商務網(wǎng)絡市場的細分
5.2.4 電子商務目標市場的定位
5.3 網(wǎng)絡營銷策略
5.3.1 網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構(gòu)成
5.3.2 網(wǎng)絡競爭者分析
5.3.3 吸引客戶策略
5.3.4 網(wǎng)絡促銷策略
5.3.5 營銷渠道策略
5.3.6 網(wǎng)絡價格策略
5.4 電子商務廣告
5.4.1 電子商務廣告概述
5.4.2 電子商務廣告的分類
5.4.3 電子商務廣告的特點
5.4.4 電子商務廣告主的業(yè)務策略
5.4.5 電子商務廣告的管理
5.5 電子商務公關(guān)
5.5.1 電子商務公關(guān)的特點
5.5.2 電子商務公關(guān)信息的收集
5.5.3 電子商務公關(guān)信息的制作與傳播
5.6 電子商務網(wǎng)絡營銷案例分析
5.7 思考題
第6章 電子商務管理
6.1 電子商務信息管理
6.1.1 商務信息管理的要求
6.1.2 網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的分類
6.1.3 電子商務測度
6.1.4 電子商務企業(yè)價值評估
6.2 電子商務的人才管理
6.2.1 電子商務的人才需求
6.2.2 電子商務的人才管理模式
6.3 電子商務管理制度
6.3.1 電子商務制度管理理論研究的現(xiàn)狀
6.3.2 我國電子商務管理存在的問題
6.3.3 對電子商務活動技術(shù)標準的管理
6.3.4 對信息控制的管理
6.4 電子商務產(chǎn)品管理
6.4.1 電子商務產(chǎn)品管理的概念
6.4.2 電子商務產(chǎn)品管理的內(nèi)容和方法
6.4.3 加強電子商務產(chǎn)品管理的作用
6.5 電子商務網(wǎng)站管理
6.5.1 企業(yè)網(wǎng)站的使用規(guī)則
6.5.2 電子商務網(wǎng)站維護
6.5.3 電子商務網(wǎng)站的管理
6.6 電子商務法律管理
6.6.1 電子商務的立法原則
6.6.2 電子商務中存在的主要法律問題
6.6.3 國際電子商務立法概況
6.6.4 國內(nèi)電子商務立法的發(fā)展
6.7 電子商務管理案例分析
6.8 思考題
附錄一 電子商務常用英文縮寫
附錄二 常用網(wǎng)址
附錄三 往年考卷
附錄四 考核大綱
附錄五 參考文獻