內(nèi)部審核員審核實戰(zhàn)技能提升：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系

第一章 內(nèi)部審核員基礎(chǔ)知識
　第一節(jié) 內(nèi)部審核的概念
　第二節(jié) 內(nèi)部審核的作用和特征
　第三節(jié) ISO19011：2002中與內(nèi)部審核有關(guān)的概念
　第四節(jié) ISO 9000族標準、ISO 14001：2004、OHSAS 18001：1999對內(nèi)部審核的要求
第二章 內(nèi)部審核現(xiàn)狀的透視
　第一節(jié) 影響內(nèi)部審核效果的因素
　第二節(jié) 內(nèi)部審核的五大誤區(qū)
　第三節(jié) 內(nèi)部審核員常犯的五種錯誤
第三章 內(nèi)部審核的系統(tǒng)方法
　第一節(jié) 制定內(nèi)部審核方案
　第二節(jié) 編制內(nèi)部審核檢查表
　第三節(jié) 實施文件審核
　第四節(jié) 實施現(xiàn)場審核
　第五節(jié) 編制審核不合格報告
　第六節(jié) 編制內(nèi)部審核報告
　第七節(jié) 內(nèi)部審核跟蹤
第四章 內(nèi)部審核員能力的提升
　第一節(jié) 內(nèi)部審核中內(nèi)審員的角色
　第二節(jié) 內(nèi)部審核員的技能
　第三節(jié) 內(nèi)部審核員的素養(yǎng)和行為準則
　第四節(jié) 內(nèi)部審核員的管理
第五章 內(nèi)部審核員審核技巧的提升
　第一節(jié) 現(xiàn)場審核的溝通技巧
　第二節(jié) 審核過程中的時問管理技巧
　第三節(jié) 審核過程中的抽樣技巧
　第四節(jié) 審核過程中識別假記錄的技巧
　第五節(jié) 對管理層進行審核的技巧
　第六節(jié) 不合格項判斷的技巧
第六章 管理體系標準核心條款審核要點
　第一節(jié) ISO 9001：2000的審核要點
　第二節(jié) ISO 14001：2004的審核要點
　第三節(jié) OHSAS 18001：1999的審核要點
參考書目