說服力：贏得客戶 攻心至上

譯者序
前言
第一部分  說服力的基石
  第1章  說服如何使世界運轉(zhuǎn)起來
    最短而又最長的距離
    你的工作是什么?
    常見的錯誤
    機會無處不在
    ——種令人羨慕的技能
  第2章  說服力基石之一：自信和信服
    自信心的精髓
    成功的故事
    對推銷的產(chǎn)品有信心
    擁有解決人們問題的熱情
    了解你自己．
    滿懷信心地做帶頭人．
  第3章  說服力基石之二：準備戰(zhàn)斗
    準備工作的步驟
    深入研究演講材料
    使演講內(nèi)容深入自己心中
    練習(xí)，孩子，練習(xí)
    使演講內(nèi)容深入聽眾心中
    擬好題目
    開頭
    正文
    挖掘你的生活經(jīng)歷
    結(jié)尾
  第4章  說服力基石之三：制定飛行計劃
    明確目的地并知道如何抵達．
    控制起飛、飛行和著陸
    起飛
    著陸
    強調(diào)關(guān)鍵點
    使你的聽眾充滿希望
  第5章  說服力基石之四：演講風(fēng)格
    娛樂的價值
    商業(yè)不同于表演業(yè)
    演講風(fēng)格的基本要素
    眼神流露出了一切
    悅耳的聲音
    沉默的妙用
    身體、道具和工具
第二部分  說服個人
  第6章  說服第一幕：揭示人物
    說服過程簡介
    第1幕——揭示人物
    第2幕——展開劇情
    客戶是誰
    探究客戶的世界
    關(guān)鍵的十項提問
  第7章  說服第二幕：展開劇情
    演講原則之一：了解你的目標
    演講原則之二：不要假定任何事情
    在給出答案之前先提問
    演講原則之三：簡化他們的生活
    演講原則之四：成為客戶現(xiàn)狀和目標之間的橋梁
    具體確定客戶的目標以及他們希望什么時候達到
    告訴客戶他們目前所處的位置
    闡述你如何在客戶的現(xiàn)狀和目標之間架起橋梁
  第8章  說服第三幕：解決矛盾——從表示同意到采取行動
    線性邏輯思維的困境
    直覺上的成功飛躍
  第9章  故事的力量
    有風(fēng)險的經(jīng)營業(yè)務(wù)
    你的故事
    從知識到智慧
    客戶的故事
    水晶般清晰的溝通
    例證
    隱喻
    幽默的趣聞軼事
    類比
第三部分 說服眾人
  第10章  了解你的聽眾
  第11章  演講者常犯的錯誤以及如何避免
  第12章  布置機關(guān)
  第13章  在你的掌控之中
第四部分 有說服力的個性特點
  第14章  如何會見客戶：展現(xiàn)個人魅力
  第15章  高情商的咨詢師
  第16章  從自我走向我們
  第17章  了解個性DNA
  第18章  在引導(dǎo)他們之前先讀懂他們：了解個性信號
  第19章  增強說服務(wù)的個性秘訣
  第20章  按下正確的按鈕
  第21章  將矛盾轉(zhuǎn)化為機會
  第22章  說服的對抗技能
后記