零售服務(wù)技能訓(xùn)練課程

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	宣兆美編著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)技能訓(xùn)練課程
標(biāo)　簽：	推銷

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ISBN：	9787806779262	出版時(shí)間：	2005-04-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	294	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《職業(yè)技能訓(xùn)練課程》是一套既適合企業(yè)開展員工技能培訓(xùn)，又適合個(gè)人自我修煉的實(shí)用寶典。這套叢書有四個(gè)分冊(cè)，分別為《酒店服務(wù)技能訓(xùn)練課程》、《保險(xiǎn)行銷技能訓(xùn)練課程》、《零售服務(wù)技能訓(xùn)練課程》、《房地產(chǎn)銷售技能訓(xùn)練課程》。其中，《酒店服務(wù)技能訓(xùn)練課程》介紹了酒店餐飲業(yè)的服務(wù)技能和技巧，《零售服務(wù)技能訓(xùn)練課程》　介紹了零售業(yè)的服務(wù)　技能和技巧，《保險(xiǎn)行銷技能訓(xùn)練課程》介紹了保險(xiǎn)行銷的技能和技巧，《房地產(chǎn)銷售技能訓(xùn)練課程》介紹了房地產(chǎn)銷售的技能和技巧。根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，上述圖書分別闡釋了與此相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)方式、課時(shí)安排及培訓(xùn)效果的評(píng)估方法，全方位地闡述了從行業(yè)規(guī)范到職業(yè)道德、各相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能以及從事該職業(yè)的工作方法和操作要領(lǐng)，并給予重點(diǎn)提示；既有由淺入深、循序漸進(jìn)的培訓(xùn)步驟，又有針對(duì)性強(qiáng)、重點(diǎn)突出的實(shí)操演練。值得一提的是叢書的實(shí)用性：它沒有定義、概念之類的論述，完全是從事相關(guān)職業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本技能和操作實(shí)務(wù)。對(duì)于讀者來(lái)書，這套叢書就是授課的教案和技能修煉的忠實(shí)向?qū)А?/div>

作者簡(jiǎn)介

暫缺《零售服務(wù)技能訓(xùn)練課程》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章行為規(guī)范與職業(yè)道德1
一.儀容儀表規(guī)范3
二.行為舉止規(guī)范5
三.職業(yè)素質(zhì)要求10
四.職業(yè)道德規(guī)范15
第二章商品的一般知識(shí)19
一.商品的理論知識(shí)21
二.商品本身的知識(shí)27
三.商品的分類34
四.日雜及生鮮商品知識(shí)40
五.商品的養(yǎng)護(hù)知識(shí)50
第三章接待顧客的方法要領(lǐng)
一.接待顧客的基本方法65
二.接待顧客的基本過程68
三.接待顧客的要領(lǐng)73
第四章分析顧客的購(gòu)買特點(diǎn)
一.顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)及類型田
二.顧客的購(gòu)買模式92
三.不同顧客群體的購(gòu)買特點(diǎn)97
第五章推介商晶的方法技巧
一.展示商品的方法／技巧109
二.推薦商品的方法／技巧115
三.推介商品的要點(diǎn)120
第六章說服顧客購(gòu)買的方法
一.說服顧客購(gòu)買的方法／技巧135
二.辨別顧客購(gòu)買信號(hào)的技巧145
三.排除顧客購(gòu)買異議的方法147
第七章處理顧客投訴的方法
一.顧客投訴的類型及內(nèi)容155
二.處理顧客投訴的基本程序161
二.處理顧客投訴的主要方式166
四.化解顧客投訴的技巧174
第八章零售服務(wù)的語(yǔ)盲藝術(shù)
一.零售服務(wù)語(yǔ)言的基本技巧185
二.零售服務(wù)的基本語(yǔ)言190
三.電話交談的語(yǔ)言藝術(shù)201
第九章商品的促銷技巧
一.主要銷售促進(jìn)工具的使用技巧209
二.對(duì)不同顧客的促銷技巧222
第十章商品的陳列與理貨技巧
一.商品陳列與理貨的基本知識(shí)231
二.商品陳列與理貨的基本原則238
三.商品理貨與陳列的基本方法242
四.主要商品的陳列與理貨技巧250
第十一章零售收銀作業(yè)技巧259
一.收銀設(shè)施與基本常識(shí)261
二.收銀機(jī)的使用269
三.收銀作業(yè)的基本流程273
四.收銀的技巧279
參考文獻(xiàn)293