飯店市場營銷管理

序
前言
第一章　飯店市場營銷導論
第一節(jié)　飯店市場營銷概念
第二節(jié)　飯店市場營銷管理
第三節(jié)　飯店市場營銷管理觀念的演進
第四節(jié)　飯店市場營銷面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢
案例分析 賓至如歸——希爾頓飯店獨特的營銷文化理念
第二章　飯店市場營銷的服務性特征
第一節(jié)　飯店產(chǎn)品的服務性本質
第二節(jié)　飯店市場營銷特征
第三節(jié)　飯店市場營銷對策
案例分析 曼谷東方飯店探密
第三章　飯店市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié)　飯店市場營銷環(huán)境
第二節(jié)　飯店的微觀營銷環(huán)境因素
第三節(jié)　飯店的宏觀營銷環(huán)境因素
第四節(jié)　飯店市場營銷環(huán)境分析方法
案例分析 廣州花園酒店以“變”應變的全方位營銷戰(zhàn)略
第四章　飯店營銷信息系統(tǒng)與信息開發(fā)
第一節(jié)　飯店市場營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié)　飯店市場營銷信息的開發(fā)
第三節(jié)　飯店市場預測
案例分析　知已知彼——設立客戶檔案卡
第五章　飯店顧客消費行為分析
第一節(jié)　市場與消費者市場
第二節(jié)　飯店顧客消費行為
第三節(jié)　飯店主要顧客市場分析
案例分析　瞄準學子——高校飯店的經(jīng)營策略
第六章　飯店市場細分、目標市場的選擇和市場定位
第一節(jié)　飯店市場細分
第二節(jié)　飯店目標市場的選擇
第三節(jié)　飯店市場定位
案例分析 市場細分永不停息——來自萬豪酒店的啟示
第七章　飯店產(chǎn)品策略
第一節(jié)　飯店產(chǎn)品概述
第二節(jié)　飯店新產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié)　飯店產(chǎn)品生命周期
案例分析 “港麗”變位定乾坤
第八章　飯店價格策略
第一節(jié)　影響飯店定價的因素
第二節(jié)　飯店有效定價的基本程序
第三節(jié)　飯店定價方法
第四節(jié)　飯店價格策略
第五節(jié)　飯店價格調整
　案例分析　決不降價——五星酒店五星價
第九章 飯店銷售渠道策略
第十章 飯店促銷策略
第十一章 飯店營銷計劃、執(zhí)行與控制
參考文獻
后記