沃爾瑪大學：標準化管理的68個細節(jié)

序言/1
第一章　　核心原則的標準化管理/1
細節(jié)1：“天天平價”也能獲得高利潤／3
細節(jié)2：堅持“顧客永遠第一”的信條／7
細節(jié)3：不僅服務一流，還要為顧客省錢／10
細節(jié)4：充分發(fā)揮內部數(shù)字化系統(tǒng)／14
第：章　　開店籌劃的標準化管理/7
細節(jié)5：為避競爭，開店先從小鎮(zhèn)開始／19
細節(jié)6：嘗試新店鋪模式，打造業(yè)態(tài)艦隊／23
細節(jié)7：店面選址，應考慮地利為先／29
細節(jié)8：科學設計能牢牢吸引顧客的賣場／33
細節(jié)9：營造一種輕松、自然的購物氛圍／36
細節(jié)10：確定富有競爭力的商品結構／38
細節(jié)11：靈活的商品定價策略／42
細節(jié)12：“會員制銷售”創(chuàng)造奇跡／47
細節(jié)13：長期的折價銷售塑造平價形象／51
細節(jié)14：最少的錢，最好的廣告效果／53
細節(jié)15：精簡機構以求高效運作／56
第三章　　連鎖擴張的標準化管理/59
細節(jié)16：從新的領域尋找新的增長點／61
細節(jié)17：以低成本策略贏得競爭優(yōu)勢／64
細節(jié)18：推動沃爾瑪股票上市計劃／67
細節(jié)19：收購兼并成就國際化之路／72
細節(jié)20：利用自身優(yōu)勢迅速推行全球化／77
細節(jié)21：發(fā)掘中國發(fā)展模式的獨特優(yōu)勢／80
細節(jié)22：獲取利潤源泉的六個關鍵／83
細節(jié)23：全部實行直營連鎖發(fā)展模式／87
細節(jié)24：借助本土化策略站穩(wěn)腳跟／90
細節(jié)25：不恥于學習競爭對手的長處／93
細節(jié)26：創(chuàng)新，從細微之處著手／96
細節(jié)27：知己知彼，方能贏得競爭／101
第四章　　顧客服務的標準化管理/105
細節(jié)28：標準化的顧客服務準則／107
細節(jié)29：顧客滿意才是最關鍵的問題／110
細節(jié)30：全員行動，才能提供優(yōu)質服務／113
細節(jié)3l：無時間點服務，無障礙退貨／115
第五章　　員工關系的標準化管理/119
細節(jié)32：吸收并留住最適合公司發(fā)展的人才／121
細節(jié)33：以行動詮釋“員工是合伙人”／124
細節(jié)34：“店中店”理論的授權實踐／128
細節(jié)35：形式多樣的員工培訓方式／130
細節(jié)36：推行一種“開放式”的管理模式／133
細節(jié)37：有效地激勵，激發(fā)員工最大的潛能／136
第六章　　物流采購的標準化管理/139
細節(jié)38：建立自己的配送中心，保證送貨／141
細節(jié)39：依靠自己的運輸車隊實現(xiàn)高效配送／145
細節(jié)40：建立一個“無縫”的物流系統(tǒng)／148
細節(jié)41：沃爾瑪＆寶潔：一個產銷合作的典范／151
細節(jié)42：發(fā)揮多種采購模式的優(yōu)勢／155
細節(jié)43：與眾不同的供應商管理方案／158
細節(jié)44：設立專門的“工廠認證”計劃／162
細節(jié)45：確保整個采購流程透明、公正／166
細節(jié)46：以最低價格將商品采購進來／1 69
細節(jié)47：成為推動OR運動的主要力量／172
細節(jié)48：與供應商建立合作伙伴關系／175
細節(jié)49：不斷優(yōu)化供應鏈，創(chuàng)造更多價值／178
第七章　　信息技術的標準化管理/181
細節(jié)50：實現(xiàn)企業(yè)經營與信息技術的結合／183
細節(jié)51：開發(fā)強大的數(shù)據(jù)倉庫，實現(xiàn)信息共享／186
細節(jié)52：充分發(fā)揮聯(lián)合預測補貨系統(tǒng)的作用／189
細節(jié)53：領先運用電子數(shù)據(jù)采集技術／191
細節(jié)54：動用衛(wèi)星隨時控制庫存和進貨／195
細節(jié)55：搶先投資于Wa]一Mart.com／197
第八章　　危機應對的標準化管理/201
細節(jié)56：設法擺脫財務危機的尷尬／203
細節(jié)57：成功處理“反對沃爾瑪運動”／205
細節(jié)58：化解勞資危機，贏回員工的心／209
細節(jié)59：扭轉經理人“大出走”的危局／213
第九章　　企業(yè)文化的標準化管理/217
細節(jié)60：永恒的主題——追求卓越／219
細節(jié)61：營造歡樂愉快的工作氣氛／221
細節(jié)62：體現(xiàn)沃爾瑪輕松文化的周六例會／224
細節(jié)63：獨特創(chuàng)舉——沃爾瑪式歡呼／227
細節(jié)64：堅持一切“以人為本”／230
細節(jié)65：時刻保持謙虛經營的準則／233
細節(jié)66：讓股東們了解一個真實的沃爾瑪／236
細節(jié)67：時刻關注社會，開設環(huán)保商店／239
細節(jié)68：回報社會，贏得美譽／242
參考文獻/245