公共關系原理與實務（第二版）

第一章公共關系的含義和功能（1）
第一節(jié)公共關系的含義（1）
第二節(jié)公共關系的功能（7）
第二章公共關系的構成要素（15）
第一節(jié)公共關系的主體——社會組織（15）
第二節(jié)公共關系的客體——公眾（19）
第三節(jié)公共關系的介體——傳播（30）
第三章公共關系機構和人員（43）
第一節(jié)公共關系機構（43）
第二節(jié)公共關系人員（60）
第四章公共關系的工作程序（78）
第一節(jié)公共關系調查（78）
第二節(jié)公共關系策劃（83）
第三節(jié)公共關系實施（87）
第四節(jié)公共關系評估（91）
第五章企業(yè)公共關系（99）
第一節(jié)企業(yè)內部公共關系（99）
第二節(jié)企業(yè)外部公共關系（110）
第六章廣告及其策劃（136）
第一節(jié)廣告（136）
第二節(jié)公共關系廣告（145）
第三節(jié)廣告策劃（148）
第七章公共關系會議和專題活動（161）
第一節(jié)公共關系會議（161）
第二節(jié)公共關系專題活動（171）
第八章公共關系的形象戰(zhàn)略管理（189）
第一節(jié)組織形象管理（189）
第二節(jié)CIS戰(zhàn)略（196）
第九章公共關系的危機管理（215）
第一節(jié)公共關系危機預防（215）
第二節(jié)公共關系危機處理（231）
附錄一國際公共關系協(xié)會（LPRA）道德準則（246）
附錄二英國公共關系協(xié)會（IPR）職業(yè)行為準則（248）
附錄三美國公共關系協(xié)會（PRSA）職業(yè)道德準則（251）
附錄四中國國際公共關系協(xié)會（CIPRA）會員行為準則（254）