零售店如何盈利：針對(duì)顧客滿(mǎn)意的差異化策略

　　零售店如何才能在同一時(shí)間以不同的價(jià)格向不同的顧客銷(xiāo)售不同的產(chǎn)品，從而使利潤(rùn)最大化？《零售店如何盈利：針對(duì)顧客滿(mǎn)意的差異化策略》告訴你答案?！读闶鄣耆绾斡横槍?duì)顧客滿(mǎn)意的差異化策略》涉及的主題有：·會(huì)員卡制度·顧客細(xì)分·忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)·顧客類(lèi)別管理計(jì)分卡《零售店如何盈利：針對(duì)顧客滿(mǎn)意的差異化策略》不僅僅是為零售商而寫(xiě)的。隨著真正的針對(duì)顧客滿(mǎn)意的零售業(yè)的不斷發(fā)展，它對(duì)本行業(yè)的其他方面也有巨大的意義?！读闶鄣耆绾斡横槍?duì)顧客滿(mǎn)意的差異化策略》第11章所討論的內(nèi)容將會(huì)引起許多包裝商品（packaged goods）和私有品牌（private label）廠(chǎng)商的特殊興趣。對(duì)于零售商而言，當(dāng)它們開(kāi)始理解并使用其顧客資料后，針對(duì)顧客滿(mǎn)意的零售業(yè)勢(shì)必會(huì)對(duì)它們的廣告和商品銷(xiāo)售策略產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。針對(duì)顧客滿(mǎn)意的零售業(yè)所引發(fā)的這場(chǎng)意義深刻的變革將帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)甚至可能是一生只有一次的機(jī)會(huì)。隨著信息技術(shù)成本的不斷減少，以及能夠帶來(lái)成本效益的詳細(xì)顧客信息的不斷收集，建立新戰(zhàn)略和使用新策略來(lái)打一場(chǎng)零售大戰(zhàn)已迫在眉睫?！读闶鄣耆绾斡横槍?duì)顧客滿(mǎn)意的差異化策略》的中心思想涉及到許多術(shù)語(yǔ)，忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員卡計(jì)劃和針對(duì)顧客滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)只是其中的幾個(gè)。作者簡(jiǎn)單地選擇使用針對(duì)顧客滿(mǎn)意的零售業(yè)，是因?yàn)樗軌蜃顪?zhǔn)確地表達(dá)出這個(gè)中心思想。

　　加里 E·霍金斯，著名的國(guó)際顧問(wèn)，DataWorks Marketing Group總裁，青山農(nóng)場(chǎng)CEO?！∏嗌睫r(nóng)場(chǎng)（Green Hills Farms）是美國(guó)一家有70多年歷史的蔬果食品店，被譽(yù)為全美最好的小零售店，是細(xì)分顧客和開(kāi)展忠誠(chéng)計(jì)劃的典范。