管理技巧一 基層主管的角色認知
一、基層主管及其特征
基層主管
基層主管的特征
二、基層主管的角色
一般管理者的角色
基層主管角色的自我認知
三、基層主管的責任
對公司的職責
對部門的職責
對員工的職責
對其他部門的職責
對顧客的職責
對社會的職責
四、基層主管應具備的能力
一般管理者應具備的能力
基層主管應具備的能力
五、基層管理的五大功能
計劃
組織
指導和訓練
控制
協(xié)調
管理技巧二 基層主管的溝通技巧
一、什么是溝通
溝通
溝通的層次
二、為什么要進行溝通
有效溝通對基層主管的好處
主管應如何檢驗自己的溝通能力
三、溝通的類型
溝通的類型
向上溝通
向下溝通
平行溝通
四、有效溝通的步驟
明確溝通的目的
端正溝通的態(tài)度
建立良好的氛圍
充分交流信息
整理結果，尋找可達成共識的方案
協(xié)助執(zhí)行
五、溝通過程與溝通的障礙
溝通過程
溝通的障礙
溝通的四種區(qū)域
六、有效溝能的游戲規(guī)則
誠信
尊重
找準自我狀態(tài)
勇于并善于表達自己
采取積極的態(tài)度
扮演正確的角色
進行換位思考
七、有效溝通的氛圍
建立共識
溝通時機的選擇
溝通地點的選擇
面談時的座位布置
八、有效溝通中聽的技巧
溝通中傾聽的好處
為什么不愿意傾聽
傾聽的層次
傾聽的技巧
九、有效溝通中說的技巧
德魯克的說話四訣
有關說話的其他技巧
講話的四大忌諱
十、非語方溝通技巧
非語言溝通的種類
非語言溝通的禁忌
管理技巧三 基層主管的時間管理技巧
一、什么是時間管理
時間及其特征
時間管理
時間管理的發(fā)展階段
二、為什么要進行時間管理
投資時間與經費時間
時間浪費的癥狀
時間失控的原因
三、如何進行有效的時間管理
建立正確的時間觀念
時間管理的技巧
四、提高工作效率的技巧
提高自己的工作效率
提高下屬的工作效率
五、良好習慣的力量
高效能人士的七個良好習慣
如何培養(yǎng)良好習慣
管理技巧四 基層主管的培育與教導部屬技巧
一、為什么要培育與教導部屬
什么是部屬培育與教導
企業(yè)培訓與學歷教育的區(qū)別
為什么要培育與教導部屬
二、培育與教導部屬應該具有的正確觀念
培育與教導部屬應遵循的原則
培育與教導部屬的障礙
培育與教導部屬的層次
基層主管應注意的問題
三、塑造部屬行為的方法
心態(tài)、觀念、行為和習慣
了解部屬的行為
塑造部屬行為的方法
四、培育與教導部屬的策略
創(chuàng)造鼓勵學習的環(huán)境
建立良好的伙伴關系
激發(fā)積極的學習承諾
采用有效的學習方法
五、培育與教導部屬的時機與內容
培育與教導部屬的時機
培育與教導部屬的內容
六、培育與教導部屬的方法
TWI訓練方法
OJT方法
C5培訓法
管理技巧五 基層主管的激勵技巧
一、什么是激勵
激勵的含義
二、為什么要激勵
人為什么要工作
人的行為過程
三、有關激勵的理論
需要層次理論
ERG模式
成就需要理論
雙因素理論
期望理論
公平理論
綜合激勵模式
四、在層主管的激勵技巧
基層主管的自我激勵
基層主管對部屬的激勵
基層主管的激勵技巧
管理技巧六 基層主管的授權技巧
一、什么是授權
授權是什么
對授權的誤解
二、為什么要授權
緩解基層主管的工作壓力
激勵員工、提高員工創(chuàng)造性
提高工作效率、降低成本
培育員工、培養(yǎng)接班人
三、基層主管為什么不愿意授權
心理上的失落感
對員工缺乏信心
害怕挑戰(zhàn)
害怕失去控制
效率假象
四、基層主管進行有效授權應考慮的因素
授權的范圍與程度
影響基層主管授權程度的因素
有效授權應遵循的原則
五、如何進行授權
有效授權的程序
有效授權的幾個小技巧
六、授權控制技巧
授權后的控制
授權與控制的平衡
授權控制的技巧
管理技巧七 基層主管的問題解決技巧
一、問題與問題意識
什么是問題
問題意識
二、問題解決流程
問題發(fā)掘
問題分析及確認
問題解決
標準化
三、發(fā)現(xiàn)問題的技巧
敏銳的觀察力
科學的發(fā)現(xiàn)問題的方法
四、分析和確認問題的技巧
分析和確認問題的原則
分析和確認問題的方法
五、解決問題的技巧
創(chuàng)造性解決問題應遵循的原則
創(chuàng)造性解決問題的方法
六、標準化的技巧
什么是標準化
標準化的作用
標準化需要注意的問題
標準化的方法
附錄 工具表單
表1-1 基層主管職責項目表
表5-1 對部分員工需要的調查表
表7-1 三不檢查表
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