銷(xiāo)售信函

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	（美）威廉·貝塞爾（William Bethel），（美）艾琳諾·杜甘（Eleanor Dugan）著；許堃哲譯；許堃哲譯
出版社：	中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	財(cái)經(jīng)易文財(cái)經(jīng)易文商務(wù)英語(yǔ)叢書(shū)
標(biāo)　簽：	銷(xiāo)售

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ISBN：	9787500579250	出版時(shí)間：	2005-03-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	243	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《銷(xiāo)售信函》總結(jié)出成功寫(xiě)作銷(xiāo)售信函的六大步驟，提供了100多封經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的中英對(duì)照的銷(xiāo)售信函實(shí)例，令你在繁忙的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中更快，更好地寫(xiě)出最具效力的銷(xiāo)售信函。　每一封由你具名寄出的銷(xiāo)售信函都蘊(yùn)含著強(qiáng)大的力量－建立良好的客戶關(guān)系，成功銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，但也可能使你的努力毀于一旦。但商務(wù)人士在繁忙的工作之余要寫(xiě)出有說(shuō)服力，表達(dá)準(zhǔn)備的銷(xiāo)售信函不是一件容易的事?！朵N(xiāo)售信函》首先講述了簡(jiǎn)明，實(shí)用的成功寫(xiě)作銷(xiāo)售信函的六大步驟，并提供了100多封經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的中英對(duì)照的銷(xiāo)售信函實(shí)例，通過(guò)對(duì)這些實(shí)例略加修改，您就可以寫(xiě)出在第一行就能抓住客戶注意力的信函?！朵N(xiāo)售信函》的實(shí)例適用于各種銷(xiāo)售情況，包括銷(xiāo)定并回復(fù)客戶的實(shí)際需求。消除客戶心中的疑慮，克服阻力，增加銷(xiāo)售。確定和滿足客戶的需求，開(kāi)發(fā)新客戶。以積極的態(tài)度面對(duì)客戶投訴與問(wèn)題，鞏固良好的客戶關(guān)系。與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系，維持良好的合作關(guān)系。增加現(xiàn)有客戶和潛在客戶的滿意度。

作者簡(jiǎn)介

　　威廉·貝塞爾，全美知名的業(yè)務(wù)顧問(wèn)及多次獲獎(jiǎng)的銷(xiāo)售講師，至今發(fā)表演講及主持研討會(huì)3000多場(chǎng)。在30多年的職業(yè)生涯中，貝塞爾先生協(xié)助許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，廣受其客戶的歡迎，并培訓(xùn)和激勵(lì)了成千上萬(wàn)的銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)了他們的“美國(guó)夢(mèng)”。艾琳諾·杜甘，關(guān)于溝通問(wèn)題的自由作家，至今已出版數(shù)十本專(zhuān)著。研究領(lǐng)域包括銷(xiāo)售溝通技巧、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程規(guī)劃、快速閱讀、記憶與學(xué)習(xí)等方面。許堃哲，美國(guó)馬里蘭大學(xué)英美文學(xué)碩士。

圖書(shū)目錄

第一章何謂銷(xiāo)售信函
寫(xiě)作銷(xiāo)售信函的幾點(diǎn)思考
不寫(xiě)銷(xiāo)售信函會(huì)有什么損失
第二章銷(xiāo)售信函的基本注意事項(xiàng)
作者必問(wèn)的六大問(wèn)題
讀者必問(wèn)的六大問(wèn)題
銷(xiāo)售信函的典型范例
你真正的賣(mài)點(diǎn)何在？
第三章成功書(shū)寫(xiě)銷(xiāo)售信函的六大步驟
第一步, 確立你的目標(biāo)
直接登堂入室
預(yù)先毛遂自薦
鞏固情宜, 維系良好關(guān)系
第二步：了解你的客記
你的客戶對(duì)你/你們公司的感覺(jué)如何？
你需要修正形象嗎
第三步：找出你的賣(mài)點(diǎn)
從特色到功效再到誘因
你的新聞在哪里？
我的好處有哪些？
鎖定能讓讀者心動(dòng)的誘因
第四步：創(chuàng)造好的開(kāi)始
告訴讀者你為什么要寫(xiě)這封信
完美的第一段
第五步：消除讀者疑慮
一些常見(jiàn)的疑慮
化阻力為動(dòng)力
第六步：力求清晰易讀
為什么要有一些寫(xiě)作的規(guī)定
寫(xiě)起信來(lái)不要像說(shuō)話一樣
放棄希望
說(shuō)過(guò)的事不要一再重復(fù)
盡量簡(jiǎn)單明了
摘述長(zhǎng)篇大論
善用視覺(jué)效果
校對(duì)信函
善用幽默
前事不忘, 后事之師：修改前后的實(shí)際范例
選用明信片
寄發(fā)空白的回郵信封
不該寫(xiě)信的時(shí)機(jī)
后續(xù)反思的重要性
后續(xù)反思的核對(duì)表
第四章即時(shí)可用的書(shū)信范例
神奇的五封信
書(shū)信范例使用說(shuō)明
探尋客源
利用核對(duì)表刺激讀者思考
描繪亮麗的景象
自問(wèn)自答
強(qiáng)調(diào)讀者所能享有的利益
強(qiáng)調(diào)讓讀者心動(dòng)的利益與動(dòng)機(jī)
針對(duì)問(wèn)題提出解決方案
消除讀者心中的疑慮
回復(fù)讀者, 說(shuō)明待辦事項(xiàng)
寄發(fā)邀請(qǐng)函
籌資
邀請(qǐng)客戶參觀商展
聯(lián)系過(guò)去的客戶
兩階段法
利用個(gè)人關(guān)系
強(qiáng)調(diào)讀者專(zhuān)屬的權(quán)益
要求洽商會(huì)談
要求電話訪談
通過(guò)傳真要求電話訪談
要求與超級(jí)大忙人會(huì)面洽談
請(qǐng)客戶給予回復(fù)
函請(qǐng)客戶撰文推薦
激勵(lì)客戶介紹生意
開(kāi)發(fā)客戶, 拓展業(yè)務(wù)
回復(fù)客戶查詢(xún)
回復(fù)客戶投訴
向客戶致歉
持續(xù)引發(fā)客戶的興趣
宣布價(jià)格調(diào)整
解釋延誤. 取消等問(wèn)題
表達(dá)謝意
感謝客戶抽空接見(jiàn)
感謝讀者蒞臨商展參觀
感謝客戶撰文推薦或介紹生意
感謝客戶惠顧
歡迎新客戶
感謝杰出的表現(xiàn)
感謝乏善可陳的演講表現(xiàn)
致謝函寫(xiě)作要領(lǐng)一覽表
祝賀致意
恭喜客戶或同事發(fā)表作品
恭賀客戶就任新職
恭喜客戶榮升要職
祝福同事或客戶退休
通知與宣布事項(xiàng)
宣布公司名稱(chēng)變更
通知客戶公司政策更動(dòng)
通知客戶公司的新政策
會(huì)議或活動(dòng)通知
通知客戶公司的人事變動(dòng)
通知客戶公司同事過(guò)世
不傷感情地婉拒要求
婉拒捐款
婉拒邀請(qǐng)
婉拒信用賬戶的申請(qǐng)
抱怨
針對(duì)客戶
向供應(yīng)廠商提出投訴
維系關(guān)系, 后續(xù)追蹤
鞏固情誼的勿忘我便條
鞏固情誼的勿忘我明信片
個(gè)性化的勿忘我卡片
繼續(xù)留住客戶
重新贏得流失或消極客戶的青睞
聯(lián)系久無(wú)音訊的潛在客戶
珍貴的臨別贈(zèng)言：寫(xiě)信的時(shí)候記得為讀者著想