旅游心理原理與實(shí)務(wù)

第1章 旅游心理學(xué)概述
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義和方法
第四節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第2章 旅游動(dòng)機(jī)的功能、類型及產(chǎn)生條件
第一節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游動(dòng)機(jī)的外部條件
第3章 旅游者的一般心理過(guò)程
第一節(jié) 旅游者的知覺過(guò)程
第二節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程
第三節(jié) 旅游者的情緒感過(guò)程
第四節(jié) 旅游者的意志過(guò)程
第五節(jié) 旅游者的審美心理過(guò)程
第4章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第5章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 影響旅游者態(tài)度的因素
第三節(jié) 旅游偏好和旅游決策的形成
第6章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)的雙重性
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的基本心理要求
第三節(jié) 游客在旅游過(guò)程中的心理活動(dòng)分析及服務(wù)
第四節(jié) 客人投訴心理
第7章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 飯店從業(yè)人員的基本心理要求
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心事
第四節(jié) 餐館服務(wù)心理
第五節(jié) 旅游商品服務(wù)心理
第六節(jié) 康樂服務(wù)心理
第8章 旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心理建設(shè)
第三節(jié) 旅游企業(yè)的人際關(guān)系心理
第9章 旅游企業(yè)的員工心理及保健
第一節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵(lì)與職業(yè)心理指導(dǎo)
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理挫折和障礙
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理保健
主要參考文獻(xiàn)