英漢對照管理袖珍手冊（電話語言）

定　價：￥10.00

作　者：	（英）Mary Richards著；雷秀云，雷玉霞譯；（英）Phil Hailstone著
出版社：	上海交通大學出版社
叢編項：
標　簽：	電話英語

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ISBN：	9787313036384	出版時間：	2004-06-01	包裝：	膠版紙
開本：	10×15cm	頁數：	217	字數：

內容簡介

　　《英漢對照管理袖珍手冊：電話語言》采用英漢對照的形式介紹了電話語言的基本知識以及技巧?！队h對照管理袖珍手冊：電話語言》中的各種技巧與工具將使你更好地利用電話，成為“超級電話用戶”?！队h對照管理袖珍手冊：電話語言》內容豐富，講解通俗易懂，體積小巧，攜帶方便，具有很強的實用性。

作者簡介

　　瑪麗·理查德，教育學士，英國特許市務學會會員，主修教育、國際市場營銷及普通管理，現為企業(yè)咨詢師及培訓師。她擁有自己的培訓及咨詢事務所，她的客戶包括私營公立機構。瑪麗因同時具備教育、培訓技能及管理經驗，因此也撰寫企業(yè)技能方面的著作及供培訓師用的材料。

圖書目錄

導言
介紹超級用戶及差勁用戶，電話——有利的一面及不利的一面
你作為一個交流者
對于交流的理論及實踐的講解
你作為被叫
10種方式會讓來電者感覺糟糕，了解來電者的需求，10種方式會讓來電者心情愉悅，接電話，記口信及轉接電話，投訴
你作為主叫
為打電話做準備及打電話，接通對方的電話，獲取信息并達到你想要的目的，進行投訴，談判
你作為相互信任關系的營造者
造成疏遠的做法，建立及利用相互信任關系的方法
你作為超級用戶
超級用戶的誓言：“我說了算，讓電話為我工作”。“我會找出耗時因素，并消滅它們?！薄拔視恢笔褂贸売脩艏记?。” 【媒體評論】