旅行社實(shí)務(wù)手冊(cè)

中文版序
作者致謝
原作者序
1　引　言
2 包價(jià)游和團(tuán)隊(duì)游
·了解預(yù)訂條件·費(fèi)用·目的地·出發(fā)時(shí)間
·補(bǔ)充說(shuō)明、額外收費(fèi)和小印刷品　·組織自己的旅行
3 度假中心和特殊興趣旅游
·今日的度假中心　·費(fèi)用與預(yù)訂　·區(qū)位和設(shè)施
·普通興趣游客
4 酒店、劇院、中轉(zhuǎn)地旅游、旅程間斷游
·劇院訂票　·中轉(zhuǎn)地旅游與旅程間斷游
·讀懂參考書(shū)籍　·進(jìn)行預(yù)訂·住宿的種類(lèi)
·如何讀《ABC指南》　·劇院訂票說(shuō)明
·中轉(zhuǎn)地旅游與旅程間斷游的優(yōu)勢(shì)
5 大客車(chē)旅游與入境旅游
·預(yù)訂程序　·發(fā)現(xiàn)汽車(chē)旅游和線路的優(yōu)點(diǎn)
·入境旅游預(yù)訂的有關(guān)工作
6 汽車(chē)出租
·出租類(lèi)型　·如何讀手冊(cè)　·準(zhǔn)確計(jì)算汽車(chē)預(yù)訂費(fèi)用
7 汽車(chē)輪渡
·了解線路·預(yù)訂·費(fèi)用　·《ABC運(yùn)輸指南》
8 英國(guó)、歐陸的鐵路和有軌機(jī)車(chē)
·了解時(shí)間表　·火車(chē)、有軌機(jī)車(chē)的路線及其優(yōu)點(diǎn)
9 航海旅游
·海洋旅行商的地理位置　·費(fèi)用　·輪船生活
·海洋旅游預(yù)訂　·了解有關(guān)條件和航海術(shù)語(yǔ)
10機(jī)票預(yù)訂
·國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)·交通會(huì)展區(qū)·三字母代碼
·航班類(lèi)型　·如何使用《ABC世界航空指南》
·最短銜接時(shí)間　·時(shí)差和飛行中消失的時(shí)間
·護(hù)照、簽證、健康要求·為乘客提供特殊服務(wù)
·行李和機(jī)場(chǎng)信息·機(jī)票價(jià)
·票價(jià)規(guī)則、最長(zhǎng)免費(fèi)航程和票務(wù)工作簡(jiǎn)述
11 保險(xiǎn)
·旅游保險(xiǎn)的必要性　·全面了解有關(guān)條款和投訴處理
12 現(xiàn)金與支票的處理
·處理現(xiàn)金、支票、信用卡、旅行支票，嚴(yán)密注視安全問(wèn)題
13 技能
·銷(xiāo)售技巧·電話技術(shù)·與人溝通
·尋找信息·產(chǎn)品知識(shí)·語(yǔ)調(diào)·組團(tuán)
14 商務(wù)信函
·如何申請(qǐng)旅游者身份　·如何寫(xiě)履歷
·如何書(shū)寫(xiě)旅游業(yè)商務(wù)信函
15 商務(wù)旅行
·為商務(wù)秘書(shū)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)　·商務(wù)旅游服務(wù)的種類(lèi)
·獲得新的商務(wù)通訊　·商務(wù)旅游問(wèn)題處理
16 投訴處理
·職業(yè)規(guī)范·旅游組織
·問(wèn)題處理——當(dāng)你處理不了時(shí)，客戶應(yīng)找誰(shuí)？
17 旅行社系統(tǒng)財(cái)務(wù)和計(jì)劃
·高收益旅行社·收入來(lái)源　·客源系統(tǒng)
·游客記錄和財(cái)務(wù)程序　·財(cái)政監(jiān)控　·聚焦未來(lái)業(yè)務(wù)
練習(xí)答案
索　引
譯后記