信息化績效評價：框架、實施與案例分析

目    錄 第1章  導論 11.1  信息化問題解析 11.1.1  解析信息化戰(zhàn)略投資的“黑洞”現(xiàn)象 21.1.2  解析信息化管理控制的“黑箱”現(xiàn)象 31.1.3  解析信息化項目管理的“泥潭”現(xiàn)象 41.2  信息化績效評價的意義 51.2.1  突破中國信息化建設與應用瓶頸 51.2.2  滿足相關法律法規(guī)的要求 61.2.3  構建良好的公司治理和IT治理 71.2.4  為企業(yè)信息化建設“導航” 81.2.5  促進信息化戰(zhàn)略實施 81.2.6  規(guī)范信息化管理控制 91.2.7  加強信息化項目管理 9思考題 10第2章  企業(yè)信息化績效評價的基本概念 112.1  企業(yè)信息化績效評價的概念 112.1.1  企業(yè)信息化績效 122.1.2  信息化績效特性 132.1.3  企業(yè)信息化績效評價 142.2  信息化績效評價的各種觀點 152.2.1  用戶滿意度觀點 162.2.2  IT收益觀點 172.2.3  系統(tǒng)質量觀點 192.2.4  IT應用觀點 202.3  IT績效評價的學科分類 212.3.1  基于財務的評價 222.3.2  基于經(jīng)濟學的評價 222.3.3  基于行為科學的評價 262.3.4  綜合的績效評價 272.4  IT績效評價的層次 292.4.1  宏觀層面的評價 292.4.2  微觀層面的評價 31思考題 34第3章  以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施為基礎的評價框架 353.1  企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施評價的意義 353.2  戰(zhàn)略實施工具-- 平衡計分卡 363.2.1  平衡計分卡的產(chǎn)生背景 363.2.2  平衡計分卡的原理 393.2.3  平衡計分卡的實施條件 423.3  IT平衡計分卡 443.3.1  業(yè)務與IT平衡計分卡 453.3.2  IT平衡計分卡的構面 463.3.3  IT平衡計分卡開發(fā)原則 523.4  IT平衡計分卡評價步驟 543.4.1  確定IT遠景和目標 543.4.2  因果關系分析 553.4.3  建立各層次平衡計分卡 563.4.4  構建指標體系 583.4.5  績效評價 593.4.6  績效跟蹤和改進 603.5  案例研究-- IT平衡計分卡在企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施績效評價框架中的應用 613.5.1  案例背景介紹 613.5.2  IT平衡計分卡 623.5.3  評價指標體系構建 643.5.4  評價模型建立 67思考題 68第4章  以企業(yè)信息化管理控制為基礎的評價框架 694.1  企業(yè)信息化管控的背景 694.1.1  經(jīng)營環(huán)境持續(xù)變化的要求 704.1.2  平衡風險和投資的要求 714.2  信息化管控的基本思想 714.2.1  面向業(yè)務目標 724.2.2  設定IT準則 734.2.3  控制IT過程 744.2.4  利用IT資源 744.3  信息化管控模型--COBIT 754.3.1  COBIT的管控模式 784.3.2  COBIT的體系架構 864.4  基于管控的IT績效評價 914.4.1  確定評價目標 924.4.2  確立評價基準 934.4.3  分析關鍵成功因素 974.4.4  關鍵目標指標 984.4.5  關鍵績效指標 1004.4.6  COBIT用于評價的優(yōu)點 1024.5  案例研究1--某通信公司的 信息化管控體系 1034.5.1  信息化管控背景 1034.5.2  信息化管控目標 1044.5.3  信息化管控思路 1054.5.4  選擇基本控制指標 1064.5.5  建立信息化管控模型 1084.5.6  項目交付物 1104.6  案例研究2-- 應用COBIT評價系統(tǒng)集成 1104.6.1  項目背景 1104.6.2  推導重要因素 1114.6.3  執(zhí)行評價 113思考題 114第5章  以企業(yè)信息化項目管理為基礎的評價框架 1155.1  信息化項目評價概述 1155.2  信息化項目的過程分析 1165.2.1  規(guī)劃與組織過程 1195.2.2  建設與實施過程 1195.2.3  運行與支持過程 1205.2.4  監(jiān)控過程 1205.3  信息化項目評價的形式 1205.3.1  形式化評價 1215.3.2  總結性評價 1215.4  信息化項目評價的內(nèi)容 1225.4.1  規(guī)劃與組織過程評價 1225.4.2  建設與實施階段評價 1355.4.3  運行與支持階段評價 1395.4.4  監(jiān)控過程評價 1435.5  項目過程控制方法 1465.5.1  進度控制 1465.5.2  成本控制 1595.5.3  質量控制 163思考題 171第6章  企業(yè)信息化績效評價的方法研究 1726.1  層次分析法(AHP) 1726.1.1  層次分析法的原理 1736.1.2  層次分析法的步驟 1736.2  模糊綜合評價法 1776.2.1  模糊綜合評價法原理 1776.2.2  模糊綜合評價法步驟 1786.3  主成分分析法 1816.3.1  主成分分析的原理 1826.3.2  主成分分析的步驟 1836.4  投入產(chǎn)出法 1866.5  DEA方法 1866.5.1  DEA方法的原理 1876.5.2  DEA的基本模型—— C2R 1886.5.3  C2R模型的改進 190思考題 191第7章  企業(yè)信息化績效評價的體系構建 1927.1  企業(yè)信息化績效評價的體系框架 1927.1.1  評價主體與客體 1937.1.2  評價步驟 1947.1.3  評價報告和結果運用 1957.2  信息化績效評價的基本思路 1957.2.1  明確評價目標 1967.2.2  立足企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略 1977.2.3  以定量與定性評價相結合 1997.2.4  以全過程為評價范圍 2007.2.5  注重動態(tài)監(jiān)控與管理 2007.2.6  參考成熟的標準體系 2017.2.7  分析評價環(huán)境因素 2027.3  評價模型 2037.3.1  評價方法 2037.3.2  評價基準 2047.3.3  評價指標 2057.3.4  評價數(shù)據(jù) 2067.4  案例研究-- 某企業(yè)信息化全過程績效評價 2077.4.1  項目背景 2077.4.2  評價指標體系 2087.4.3  評價模型與結果分析 231思考題 232第8章  企業(yè)信息化績效評價的制度完善 2338.1  完善績效評價與管理制度的必要性 2338.2  宏觀層面的績效管理制度 2358.2.1  政府通過政策法規(guī)進行引導 2368.2.2  引入IT審計制度 2378.2.3  發(fā)展第三方咨詢服務 2388.3  微觀層面的績效管理與優(yōu)化 2388.3.1  從戰(zhàn)略實施角度進行優(yōu)化與管理 2398.3.2  從管理控制角度進行優(yōu)化與管理 2418.3.3  從項目管理角度進行優(yōu)化與管理 243思考題 245附錄A  ITGov出版服務體系 246附錄B  ITGov培訓咨詢服務體系 252參考文獻 258