旅游景區(qū)服務(wù)與管理

第1章 旅游景區(qū)概論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 1 旅游景區(qū)概述
1. 2 旅游景區(qū)的發(fā)展歷史
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
自測題
補(bǔ)充閱讀材料
第2章 旅游景區(qū)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2. 1 旅游景區(qū)管理概述
2. 2 旅游景區(qū)計(jì)劃管理
2. 3 旅游景區(qū)組織管理
2. 4 景區(qū)組織管理的具體方法
2. 5 旅游景區(qū)質(zhì)量管理
2. 6 旅游景區(qū)的督導(dǎo)作用
2. 7 旅游景區(qū)的溝通管理
2. 8 旅游景區(qū)的協(xié)調(diào)管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
案例分析
補(bǔ)充閱讀材料
第3章 旅游景區(qū)旅游資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3. 1 旅游景區(qū)旅游資源概述
3. 2 旅游景區(qū)資源管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
案例分析
補(bǔ)充閱讀材料
第4章 旅游景區(qū)人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4. 1 旅游景區(qū)人力資源管理概述
4. 2 員工招聘過程
4. 3 景區(qū)員工培訓(xùn)
4. 4 景區(qū)員工工作評估與發(fā)展
4. 5 員工的激勵與獎勵
4. 6 景區(qū)的紀(jì)律與懲罰
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
案例分析
補(bǔ)充閱讀材料
第5章 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5. 1 旅游景區(qū)設(shè)施分類及要求
5. 2 旅游景區(qū)的設(shè)施設(shè)備管理
5. 3 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
案例分析
補(bǔ)充閱讀材料
第6章 旅游景區(qū)市場營銷
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6. 1 旅游景區(qū)市場營銷概述
6. 2 旅游景區(qū)市場細(xì)分及目標(biāo)市場選擇
6. 3 旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)策略及程序
6. 4 旅游景區(qū)產(chǎn)品的價格策略
6. 5 旅游景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道及策略
6. 6 旅游景區(qū)旅游產(chǎn)品促銷
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
案例分析
補(bǔ)充閱讀材料
第7章 旅游景區(qū)服務(wù)要求
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7. 1 旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)容
7. 2 旅游景區(qū)服務(wù)要求
7. 3 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
案例分析
補(bǔ)充閱讀材料
第8章 旅游景區(qū)部門管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8. 1 景區(qū)部門管理原理
8. 2 景區(qū)部門管理技巧
8. 3 景區(qū)各部門管理方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測題
案例分析
補(bǔ)充閱讀材料
第9章 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9. 1 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理的意義
9. 2 旅游景區(qū)籌資和投資
9. 3 旅游景區(qū)資產(chǎn)管理
9. 4 旅游景區(qū)成本費(fèi)用和利潤管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
補(bǔ)充閱讀材料
附錄 中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游區(qū) 點(diǎn) 質(zhì)量等級的劃分
與評定
自測題參考答案