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實用服務(wù)心理學(xué)：客我雙滿意的奧秘

實用服務(wù)心理學(xué)：客我雙滿意的奧秘

定　價：￥2.20

作　者： 北京市朝陽區(qū)職教中心教研部主編
出版社： 中國旅游出版社
叢編項：
標(biāo)　簽： 商業(yè)服務(wù)
ISBN： 9787503203879 出版時間： 1991-01-01 包裝：
開本： 19cm 頁數(shù)： 120頁 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書主要內(nèi)容有：心理學(xué)入門，服務(wù)人員心理上的成熟與健康，功能服務(wù)與心理服務(wù)，服務(wù)的必要因素與魅力因素，補(bǔ)救性因素，處理客我關(guān)系的雙勝原則，交往與推銷的藝術(shù)，服務(wù)人員情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)。

作者簡介

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