革新的企業(yè)戰(zhàn)略：NTT數(shù)據(jù)通信價(jià)值創(chuàng)造者運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展和秘策

     目 錄
   前 言
   中文版序言
    第一篇 引進(jìn)TQC確立經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)
   第一章 價(jià)值創(chuàng)造者所追求的目標(biāo)
    1.1我公司企業(yè)素質(zhì)的改造
    1.2信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀
    1.3引進(jìn)TQC之前的路程
    14向戴明獎(jiǎng)挑戰(zhàn)
    1.5走向創(chuàng)造性的TQC之路
   第二章 以成為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)公司為目標(biāo)
    2.1信息化社會(huì)的后臺(tái)
    2.2信息化需求的變化與我公司的對(duì)策
    2.3以成為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)公司為目標(biāo)
    24組織運(yùn)營(yíng)的特色
    2.5創(chuàng)出新的事業(yè)
    第二篇 TQC的推動(dòng)與開(kāi)展
   第三章 方針管理是交流工具
    3.1自以為是的方針管理
    3.2方針管理從反省開(kāi)始
    3.3從計(jì)劃、計(jì)劃狀態(tài)擺脫出來(lái)
    3.4貫徹方針的關(guān)鍵就是要徹底地做好投接球式的互相交換意見(jiàn)
    3.5方針管理的結(jié)構(gòu)
    3.6徹底的交流能培養(yǎng)大家參與經(jīng)營(yíng)的意識(shí)
    3.7制定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃展望未來(lái)
    3.8致力搞好適合于我公司的方針管理
   第四章 制定溫暖、有生氣的標(biāo)準(zhǔn)
    4.1引進(jìn)TQC之前的標(biāo)準(zhǔn)化
    4.2引進(jìn)TQC之后的標(biāo)準(zhǔn)化
    4.3技術(shù)秘訣的橫向推廣
   第五章 系統(tǒng)制作首先從培養(yǎng)人材開(kāi)始
    5.1培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的組織
    5.2人材培養(yǎng)的三根支柱
    5.3引進(jìn)TQC時(shí)的問(wèn)題與活動(dòng)的重點(diǎn)
    5.4OJT的實(shí)踐
    5.5專業(yè)性服務(wù)教育系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
    5.6TQC教育
    5.7SE的QC小組活動(dòng)
   第六章 為顧客著想的質(zhì)量保證
    6.1主客顛倒的時(shí)代
    6.2質(zhì)量保證是滿足顧客要求的出發(fā)點(diǎn)
    6.3誰(shuí)是“客人”
    64準(zhǔn)確地掌握顧客的滿意度
    6.5想辦法聽(tīng)到顧客真實(shí)的心聲
    6.6顧客的滿意度是否提高了
    6.7今后才是真正的開(kāi)始
   第七章 職員滿意是顧客滿意的源泉
    7.1什么叫職員滿意
    7.2職員滿意是顧客滿意的源泉
    7.3為提高職員滿意度的努力
    74創(chuàng)造性渠道的引進(jìn)
    7.5驗(yàn)證職員滿意度與顧客滿意度之間的相關(guān)度
    7.6今后的工作任務(wù)
   第八章 成為T(mén)QC活動(dòng)的支柱、信息的高度靈活運(yùn)用
    8.1在質(zhì)量保證方面運(yùn)用信息系統(tǒng)
    8.2在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的信息共享化及其運(yùn)用
    第三篇 TQC的實(shí)例
   第九章 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，首先要在前期工程中抓好質(zhì)量
    9.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)與問(wèn)題
    9.2STEAD的歷史就是改善系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的歷史
   第十章 作為最終的高級(jí)工程應(yīng)走先于顧客的需要
    10.1抓住變化，預(yù)先著手
    10.2創(chuàng)造價(jià)值的企圖
    10.33M與三項(xiàng)交叉科學(xué)
    10.4研究開(kāi)發(fā)是SQC技法的試驗(yàn)場(chǎng)
    【事例1】技法運(yùn)用解決了技術(shù)上的問(wèn)題
    【事例2】與生產(chǎn)廠家共同開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)
    【事例3】加速進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)工作
   第十一章 做為主導(dǎo)公司創(chuàng)造市場(chǎng)的商品規(guī)劃
    11.1規(guī)劃型商品的特征和問(wèn)題
    11.2商品規(guī)劃的結(jié)構(gòu)
    【事例1】IC卡社會(huì)的創(chuàng)造
   第十二章 制定顧客戰(zhàn)略
    12.1顧客戰(zhàn)略的制定
    【事例1】“課題結(jié)構(gòu)化程序”的開(kāi)發(fā)
    第十三章 顧客真正的滿意度是可由運(yùn)行，維修來(lái)衡量的
    13.1運(yùn)行、維修部門(mén)的作用
    13.2數(shù)據(jù)終端設(shè)備維修的改革
    【事例1】通過(guò)為顧客的服務(wù)，進(jìn)行“從守轉(zhuǎn)攻的維修”的改革
    【事例2】建立按職能分工維修數(shù)據(jù)終端設(shè)備的體制
    13.3集中智慧，消滅系統(tǒng)故障
    【事例3】由防止系統(tǒng)故障復(fù)發(fā)對(duì)策專門(mén)委員會(huì)進(jìn)行的改善
    【事例4】設(shè)置“Q小組”大幅度改善系統(tǒng)故障
    134朝著進(jìn)一步提高顧客滿意度的方向努力
   第十四章 結(jié)論——《VISION－2001》開(kāi)拓我公司的21世紀(jì)
    14.1以21世紀(jì)為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)形象
    14.2VISION的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
    14.3向創(chuàng)造性TQC的挑戰(zhàn)
    144向與社會(huì)可共同所有的系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換