圖書館全面質(zhì)量管理

1 緒論
1.1 信息技術(shù)的沖擊
1.2 競爭的加劇
1.3 用戶需求的變化
理論篇
2 質(zhì)量與全面質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量與服務質(zhì)量
2.2 全面質(zhì)量管理
3 圖書館全面質(zhì)量管理解析
3.1 圖書館實施他面質(zhì)量管理的可行性
3.2 圖書館全面質(zhì)量管理的含義
3.3 圖書館全面質(zhì)量管理的要素
3.4 圖書館實施全面質(zhì)量管理的障礙
3.5 圖書館實施全面質(zhì)量管理的意義
4 圖書館服務績效測量
4.1 圖書館服務績效測量概述
4.2 阮岡納贊的圖書館服務績效測量思想
4.3 有關(guān)圖書館服務績效測量的經(jīng)典著作
4.4 關(guān)于圖書館服務績效測量的重要標準和指導方針
4.5 圖書館服務績效和用戶需求測量工具——SERVQUAL
4.6 圖書館服務績效測量發(fā)展的特點
實踐篇
5 圖書館全面質(zhì)量管理實踐
5.1 國外圖書館全面質(zhì)量管理實踐
5.2 我國圖書館全面質(zhì)量管理實踐
5.3 國內(nèi)外圖書館實施全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗和教訓
應用篇
6 圖書館全面質(zhì)量管理模型
6.1 美國哈佛大學圖書館的全面質(zhì)量管理模型
6.2 美國3M公司信息中心的全面質(zhì)量管理模型
6.3 peter beophy和kate couling的圖書館全面質(zhì)量管理模型
6.4 研究圖書館的全面質(zhì)量管理模型
6.5 我國圖書館全面質(zhì)量管理模型
7 全面質(zhì)量管理在圖書館技術(shù)服務中的應用
7.1 全國質(zhì)量管理在編目工作中的應用
7.2 全面質(zhì)量管理在彩訪工作中的應用
7.3 圖書館技術(shù)服務中全面質(zhì)量管理的可行方式
附錄1 中山大學圖書館服務質(zhì)量問卷調(diào)查表
附錄2 圖書館館際互借服務質(zhì)量調(diào)查表