業(yè)務流程再造

　　本書分為三個部分：上篇第一章討論BPR的含義，并將它與其他管理哲理進行比較。第二章分析為什么越來越多的組織轉(zhuǎn)向BPR，將它作為改善績效的工具。中篇這一部分包括3章，分析一個組織的3個基本要素：流程、人員和技術(shù)。第三章集中探討產(chǎn)品或服務的提供系統(tǒng)。討論的出發(fā)點是根據(jù)公司戰(zhàn)略的需要流程必須滿足的市場和顧客需求。這一章還將研究流程設(shè)計的基本原則。第四章介紹人員管理以及與BPR有關(guān)的新興組織形式。第五章討論不斷增加的技術(shù)的作用，以及技術(shù)進步帶來的一些變化。下篇第六章在前面各章的基礎(chǔ)上探討組織如何重新設(shè)計他們的流程，提出兩種重要的方法。然后，第七章將回過頭來討論BPR項目在更廣闊范圍下的要求，特別是變革管理。這一章將介紹一個流程再造工作框架，給出各個階段上主要問題的具體指導。第八章指出BPR工作中哪些可為，哪些不可為，并總結(jié)實踐BPR和其他管理改進哲理的經(jīng)驗和教訓。共同編撰本書對我們來說是一次愉快的合作。我們對克蘭菲爾德管理學院（Cranfield School of Management）的同事們表示衷心的感謝，感謝他們?yōu)楸緯峁┝艘娊馍羁?、學識廣博和切中要害的諸多建議和意見。

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