營銷心理學(xué)

第一篇 顧客的一般心理
　第一章 顧客的個體心理
　　第一節(jié) 顧客的心理過程
　　第二節(jié) 顧客的動機和行為
　　第三節(jié) 顧客的個性心理
　第二章 顧客群體消費心理
　　第一節(jié) 消費習(xí)俗
　　第二節(jié) 消費流行
　　第三節(jié) 不同年齡、性別顧客的消費心理
　　第四節(jié) 不同職業(yè)、階層顧客的消費心理
　第三章 顧客心理發(fā)展
　　第一節(jié) 顧客學(xué)習(xí)原理及應(yīng)用
　　第二節(jié) 顧客滿意與顧客價值
　　第三節(jié) 顧客心理變化趨勢
第二篇 營銷過程心理
　第四章 商品與顧客心理
　　第一節(jié) 商品設(shè)計心理
　　第二節(jié) 商標(biāo)與包裝設(shè)計心理
　　第三節(jié) 商品價格心理
　第五章 營銷場景與顧客心理
　　第一節(jié) 商場類型與選址心理
　　第二節(jié) 招牌與建筑外觀、櫥窗設(shè)計心理
　　第三節(jié) 商場內(nèi)部設(shè)計心理
　　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷心理
　第六章 現(xiàn)場銷售與顧客心理
　　第一節(jié) 商場顧客心理
　　第二節(jié) 營業(yè)員對顧客的心理影響
　　第三節(jié) 現(xiàn)場交易心理
　第七章 服務(wù)與顧客心理
　　第一節(jié) 商品銷售服務(wù)心理
　　第二節(jié) 服務(wù)營銷心理
　第八章 人員推銷與客戶心理
　　第一節(jié) 客戶心理
　　第二節(jié) 推銷階段心理
　　第三節(jié) 談判心理
　第九章 廣告與顧客心理
　　第一節(jié) 廣告心理機制與過程
　　第二節(jié) 廣告策劃與設(shè)計心理
　　第三節(jié) 廣告實施心理
　第十章 企業(yè)形象與顧客心理
　　第一節(jié) 顧客印象形成機制
　　第二節(jié) 顧客態(tài)度的形成與改變
　　第三節(jié) 企業(yè)形象塑造心理
第三篇 營銷人員心理
　第十一章 營銷人員業(yè)務(wù)心理
　　第一節(jié) 營銷工作心理
　　第二節(jié) 顧客關(guān)系心理
　　第三節(jié) 營銷人員心理素質(zhì)
　第十二章 營銷人員管理心理
　　第一節(jié) 營銷個體心理
　　第二節(jié) 營銷群體心理
　　第三節(jié) 營銷組織心理
參考文獻