實效傳播：組織、職業(yè)人士成功溝通指南

前言
第1章 傳播過程：導(dǎo)論
傳播的定義
基本的傳播模式
傳播與倫理
理解測試：傳播能力測試
小結(jié)
第2章 組織傳播
組織內(nèi)部傳播
人際和群體的協(xié)調(diào)
組織模式
理解測試：組織模式
小結(jié)
第3章 改善人際關(guān)系
人際關(guān)系與組織成功
發(fā)展與保持人際關(guān)系
傳播風格與企業(yè)人際關(guān)系
理解測試：傳播風格調(diào)查簡表
理解測試：傳播風格
與不同傳播風格的人打交道的實用技巧
企業(yè)人際關(guān)系中的沖突管理
靈活運用各種傳播風格
小結(jié)
第4章 有效傾聽
組織中有效傾聽的重要性
理解測試：傾聽技術(shù)
不良傾聽的跡象
不良傾聽的原因
理解測試：性別障礙
提高傾聽能力
有效傾聽的回報
小結(jié)
第5章 組織中的非語言傳播
非語言傳播：定義與原則
非語言傳播的種類及其對企業(yè)傳播的影響
商界的身份地位標志
非語言信息與國際貿(mào)易交易
親近行為
改善非語言技巧
理解測試：不同文化中的非語言標志
小結(jié)
第6章 克服組織傳播障礙
傳播焦慮
理解測試：積極觀想
準備不足
指令不清
理解測試：下達指令
草率結(jié)論
理解測試：客觀事實與主觀推論
理解偏差
理解測試：常用語的含義
性騷擾
傳播技術(shù)
傳播實例
小結(jié)
第7章 面談/面試概述
面談/面試的種類
面談的基本程序
面談中的有效提問
理解測試：不同類型的問題
傳播實例
小結(jié)
第8章 求職面試
第9章 小群體傳播和問題解決
第10章 小群體的參與和領(lǐng)導(dǎo)
第11章 告知性講演
第12章 研究、論證和發(fā)表觀點
第13章 專業(yè)的視覺用具
第14章 個人和團隊的說服性講演
附錄一：理解測試答案
附錄二：傳播風格調(diào)查詳表
參考文獻