ISO9000：2000族質(zhì)量管理體系常見問題及應對措施

　　本書在內(nèi)容安排上采用“系統(tǒng)完整、突出重點，集納眾長、適用各業(yè)，緊扣標準、結合實例，以理析案、以案明理”的方法，在語言論述上采用“深入淺出、通俗易懂，論點突出、條分縷析，重重設問、剝繭抽絲，言簡意賅、解惑解疑”的方式。通過對ISO9000：2000族標準質(zhì)量管理體系運行中常見問題的探討和分析，力求讀者閱讀后在理論上開闊運籌和策劃的視野，又在實踐上提高控制和改進的能力，并從眾多案例中獲得思辯式啟迪。全書共分四章：第一章，結合著名質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理理論扼要敘述了作為基本理念的八項質(zhì)量管理原則和十二項質(zhì)量管理體系基礎；第二章，簡明闡述了組織建立質(zhì)量管理體系時需考慮的若干問題；第三章，詳盡地探討了組織在實施ISO9001：2000族標準質(zhì)量管理體系中常見的問題及其應對措施，大多數(shù)問題給出了相關的應用案例，是本書的重點內(nèi)容；第四章，為使組織增強開發(fā)改進業(yè)績的潛能，對ISO9004：2000標準的要點進行了綜合探討。本書可作為組織的管理工作者、員工以及質(zhì)量咨詢師、內(nèi)外部審核員的工具性參考書。如結合編者《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》一書閱讀將會取得更好的效果。

　　宋其玉，1942年生于山東泰安，1965年畢業(yè)于西安交通大學。曾分別就職于第一機械工業(yè)部、國防科工委、第六機械工業(yè)部、核工業(yè)部（現(xiàn)中國核工業(yè)集團公司）的科研院所和工廠。現(xiàn)為高級審核員、驗證審核員、高級工程師。多年來從事過實驗、科研、設計、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量管理等工作。從事ISO9000認證、培訓和研究工作以來，基于以往所積累的經(jīng)驗和鍥而不舍的努力，取得了顯著成績，頗有建樹，贏得各機構、企業(yè)的信賴和業(yè)內(nèi)同行的尊重。曾于2000年8至9月參加中國標準化協(xié)會組織的赴加拿大ISO9000：2000標準考察團，與ISO/TC176秘書處和各界同行研討ISO9000：2000標準的主要修訂內(nèi)容、發(fā)展趨勢及新老標準的區(qū)別和銜接，了解ISO1400認證情況及在世界范圍的發(fā)展趨勢等。先后在《人民日報》、《工人日報》、《羊城晚報》、《中國質(zhì)量認證》、《中國質(zhì)量》、《世界標準化與質(zhì)量管理》和《核標準計量與質(zhì)量》等多家報刊上發(fā)表過200多篇文章和論文，曾編著過《組織工作概論》（與人合編）《奇妙的網(wǎng)絡》、《說數(shù)解題》、《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》等著作。多年來從事過實驗、科研、設計、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量管理等工作。從事ISO9000認證、培訓和研究工作以來，基于以往所積累的經(jīng)驗和鍥而不舍的努力，取得了顯著成績，頗有建樹，贏得各機構、企業(yè)的信賴和業(yè)內(nèi)同行的尊重。曾于2000年8至9月參加中國標準化協(xié)會組織的赴加拿大ISO9000：2000標準考察團，與ISO/TC176秘書處和各界同行研討ISO9000：2000標準的主要修訂內(nèi)容、發(fā)展趨勢及新老標準的區(qū)別和銜接，了解ISO1400認證情況及在世界范圍的發(fā)展趨勢等。先后在《人民日報》、《工人日報》、《羊城晚報》、《中國質(zhì)量認證》、《中國質(zhì)量》、《世界標準化與質(zhì)量管理》和《核標準計量與質(zhì)量》等多家報刊上發(fā)表過200多篇文章和論文，曾編著過《組織工作概論》（與人合編）《奇妙的網(wǎng)絡》、《說數(shù)解題》、《輕松理解與愉快實施ISO9000：2000族標準》等著作。