項目質(zhì)量管理

譯者序
中文版序
前言
第1章 項目質(zhì)量管理概論
  質(zhì)量管理和項目管理簡史
  1.1 質(zhì)量管理史
  1.2 項目管理史
  項目質(zhì)量管理的概念基礎(chǔ)
  2.1 質(zhì)量管理的概念范疇
  2.2 項目管理的概念范疇
  項目質(zhì)量的第一個支柱：客戶滿意
  項目質(zhì)量的第二個支柱：過程改善
  項目質(zhì)量的第三個支柱：基于事實的管理
  項目質(zhì)量的第四個支柱：授權(quán)的績效
第2章 項目質(zhì)量啟動
  項目質(zhì)量的第一個支柱：客戶滿意
  1.1 指定項目發(fā)起者
  1.2 選定項目經(jīng)理
  1.3 識別客戶期望并將其排序 
  1.4 將項目目標和組織目標聯(lián)系起來
  1.5 選擇核心項目團隊成員
  1.6 確定項目團隊運行原則
  項目質(zhì)量的第二個支柱：過程改善
  2.1 采納或制定質(zhì)量政策
  2.2 整個項目流程圖
  2.3 識別假設(shè)和風險
  2.4 確立知識管理過程
  項目質(zhì)量的第三個支柱：基于事實的管理
  3.1 選同基于事實的決策
  3.2 識別過去的教訓
  3.3 收集和共享項目重量啟動階段的經(jīng)驗教訓
  項目質(zhì)量的第四個支柱：授權(quán)的績效
  4.1 開發(fā)職業(yè)道德文化價值
  4.2 選擇項目 
  4.3 正式承諾項目
第3章 項目質(zhì)量計劃
  項目質(zhì)量的第一個支柱：客戶滿意
  1.1 確定客戶滿意度標準
  1.2 確定客戶折衷價值
  1.3 確定決策授權(quán)水平
  項目質(zhì)量的第二個支柱：過程改善
  2.1 評估過程改善所必需的條件并將其排序
  2.2 制定項目質(zhì)量管理計劃
  2.3 計劃項目過程和產(chǎn)品
  ……
第4章 項目質(zhì)量保證
第5章 項目質(zhì)量控制
第6章 項目質(zhì)量終止
第7章 總結(jié)和挑戰(zhàn)
附錄A 項目質(zhì)量參與傷平估體系
附錄B 職業(yè)道德文化評估
參考文獻