業(yè)務員完全手冊

前言
第一章業(yè)務禮儀
一.儀容儀表禮儀(2)
二.行為舉止禮儀(4)
三.談吐語言禮儀(9)
四.社交禮儀(14)
五.電話禮儀(18)
第二章市場信息收集
一.市場信息的來源(24)
二.市場信息的內(nèi)容(28)
三.市場信息的收集(32)
第三章制定業(yè)務計劃
一.制定業(yè)務計劃的程序(42)
二.每日業(yè)務計劃的制定(46)
三.每周業(yè)務計劃的制定(48)
四.長期業(yè)務計劃的制定(49)
第四章尋找潛在客戶
一.什么是潛在客戶(52)
二.尋找潛在客戶的原則(54)
三.尋找潛在客戶的途徑(57)
四.尋找潛在客戶的方法(60)
第五章約見與接近客戶
一.約見客戶的內(nèi)容(72)
二.約見客戶的方法(74)
三.接近客戶的策略(80)
四.接近客戶的常規(guī)方法(84)
五.接近客戶的非常規(guī)方法(91)
六.接近不同類型客戶的方法(102)
七.接近客戶的實戰(zhàn)技巧(106)
第六章面談與溝通
一.面談的任務(112)
二.面談的原則(116)
三.說話的技巧(117)
四.說明的技巧(119)
五.傾聽的技巧(121)
六.提問的技巧(124)
七.講好第一句話(129)
八.尋找話題的技巧(132)
九.打破談話僵局的技巧(135)
第七章展示與推介
一.展示的方法(140)
二.推介的方法(146)
三.展示的技巧(154)
四.推介的技巧(157)
第八章異議處理
一.異議的類型及產(chǎn)生原因(162)
二.異議處理的基本方法(165)
三.異議處理的技巧(179)
第九章促成交易
一.促成交易的時機(194)
二.促成交易的方法(198)
三.告辭與回訪(213)
第十章銷售服務
一.銷售服務的類型(220)
二.銷售服務的內(nèi)容(223)
三.銷售服務的策略(229)
四.銷售服務的要點(230)
第十一章客戶管理
一.客戶的類型及特點(236)
二.客戶檔案的建立(242)
三.客戶分析(246)
四.客戶投訴處理(253)
五.大客戶管理(258)
第十二章貨款回收
一.客戶信用調(diào)查(264)
二.貨款回收要點(277)
三.貨款回收的方法(284)
四.貨款回收的策略(286)