網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)手冊(cè)（2006年最新修訂）

第一章　網(wǎng)上開店——入門準(zhǔn)備篇
1.1 網(wǎng)上開店嶄露“錢”景
1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀
1.1.2 國(guó)外網(wǎng)上開店的動(dòng)態(tài)
1.1.3 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上開店的情況
1.2 網(wǎng)上開店的兩個(gè)基本條件
1.2.1 硬件基本條件
1.2.2 軟件基本條件
1.3 做好迎接網(wǎng)上開店挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備
1.4 成功案例分析
案例一　大學(xué)生網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)
案例二　白領(lǐng)網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)
案例三　40-50族網(wǎng)上開店創(chuàng)來
案例四　網(wǎng)下有店為什么也要觸網(wǎng)創(chuàng)業(yè)
第二章　網(wǎng)上開店——選擇行業(yè)篇
2.1 開一家什么樣的網(wǎng)絡(luò)商店
2.1.1 網(wǎng)上零售的商品特點(diǎn)
2.1.2 網(wǎng)上開店有哪些行業(yè)可以選擇?
2.2 網(wǎng)上開店賣什么最火
2.2.1 國(guó)外網(wǎng)上開店賣什么最熱門
2.2.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上開店賣什么最熱門
2.3 網(wǎng)上開店商品種類組合解析
2.4 網(wǎng)上開店之尋覓貨源
2.4.1 尋找貨源的渠道
2.4.2 如何找到好的批發(fā)商
2.5 成功案例分析
案例一　數(shù)字化產(chǎn)品怎樣經(jīng)營(yíng)成功
案例二　下崗女工獨(dú)辟蹊徑創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)個(gè)性化產(chǎn)品
第三章　網(wǎng)上開店——選擇店址篇
3.1 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的形式
3.2 網(wǎng)上開店平臺(tái)
3.2.1 拍賣性質(zhì)平臺(tái)的特點(diǎn)
3.2.2 網(wǎng)上商城性質(zhì)平臺(tái)的特點(diǎn)
3.2.3 選擇網(wǎng)上開店平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)
3.3 常見的網(wǎng)上開店平臺(tái)全攻略
3.3.1 淘寶網(wǎng)開店攻略
3.3.2 eBay易趣網(wǎng)開店攻略
3.3.3 才白才白網(wǎng)開店攻略
3.3.4 8848開店攻略
3.3.5 富貴網(wǎng)開店攻略
3.4 裝修自己的小店
3.4.1　給自己網(wǎng)上小店裝個(gè)“金字招牌”
3.4.2 小店店標(biāo)設(shè)計(jì)
3.4.3 小店商品分類管理
3.4.4 怎樣寫店鋪公告
3.5　自己構(gòu)建網(wǎng)站
3.5.1 網(wǎng)站的構(gòu)成和建設(shè)原則
3.5.2 怎樣利用模板建設(shè)網(wǎng)站
3.5.3 怎樣利用網(wǎng)頁制作軟件建設(shè)網(wǎng)站
3.6 成功案例分析／115
案例　Happy001開心購(gòu)物網(wǎng)
第四章　網(wǎng)上開店——經(jīng)營(yíng)篇
4.1 網(wǎng)上開店之商品描述
4.1.1 圖片描述
4.1.2 文字描述
4.2 做好商品的定價(jià)
4.2.1 網(wǎng)上商品定價(jià)的幾種形式和特點(diǎn)
4.2.2 網(wǎng)上商品定價(jià)的四大策略和五個(gè)技巧
4.3 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成功之路——積極地溝通
4.3.1 多與訪問者溝通
4.3.2 多與供應(yīng)商溝通
4.3.3 多與網(wǎng)上開店平臺(tái)提供商溝通
4.3.4 多與競(jìng)爭(zhēng)者溝通
4.4 擴(kuò)大網(wǎng)上開店的規(guī)模
4.4.1 發(fā)展連鎖分店
4.4.2 網(wǎng)上銷售連鎖
4.5 成功案例分析
案例　喵喵開店——貓之家的故事
第五章　網(wǎng)上開店——傳播營(yíng)銷篇
5.1 網(wǎng)上顧客購(gòu)物心理
5.2 常見的營(yíng)銷傳播手段和具體運(yùn)用
5.2.1 病毒式營(yíng)銷
5.2.2 定制式營(yíng)銷
5.2.3 電子郵件列表營(yíng)銷
5.3 網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣形式
5.3.1 購(gòu)買推薦位
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和通用網(wǎng)址
5.3.3 搜索引擎競(jìng)價(jià)排名
5.3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告
5.4 傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的整合
5.5 成功案例分析
案例一　傳統(tǒng)宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳結(jié)合——鄭州德化步行街商務(wù)網(wǎng)
案例二　多種營(yíng)銷手段并舉，做大網(wǎng)上運(yùn)動(dòng)品店
第六章　網(wǎng)上開店——物流資金流篇
6.1 物流是電子商務(wù)的重要組成部分
6.2 常見物品的包裝和打扮
6.3 網(wǎng)上購(gòu)物配送環(huán)節(jié)
6.3.1 通過郵局送貨
6.3.2 通過快遞送貨
6.4 網(wǎng)上開店的資金流
6.4.1 網(wǎng)上購(gòu)物支付帳款的方式
6.4.2 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)上支付特點(diǎn)
6.4.3 網(wǎng)上支付的安全問題
6.5 成功案例分析
案例一　網(wǎng)上支付平臺(tái)——首信易在線支付
案例二　淘寶網(wǎng)的支付寶
第七章　網(wǎng)上開店——售后服務(wù)和客戶關(guān)系篇
7.1 怎樣處理顧客抱怨和警告
7.1.1 顧客為什么會(huì)抱怨甚至警告?
7.1.2 常見處理顧客抱怨和差評(píng)的方法
7.2 怎樣處理顧客換貨和退貨?
7.3 客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)
7.4 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的運(yùn)用
7.5 成功案例分析
案例　運(yùn)用《網(wǎng)店管家軟件》進(jìn)行售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理
第八章　網(wǎng)上開店——進(jìn)軍海外貿(mào)易篇
8.1 為什么我們要把生意做到國(guó)外去
8.1.1 電子商務(wù)在企業(yè)國(guó)際貿(mào)易中的作用
8.1.2 網(wǎng)上開店進(jìn)軍海外貿(mào)易的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
8.2 國(guó)外網(wǎng)上開店之商品選擇
8.2.1 外國(guó)人網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣
8.2.2 我國(guó)在國(guó)外網(wǎng)上開店有競(jìng)爭(zhēng)力的幾類商品
8.3 如何在國(guó)外網(wǎng)上平臺(tái)開店
8.3.1 國(guó)外網(wǎng)上開店平臺(tái)：電子港灣eBay
8.3.2 在eBay上銷售商品的步驟
8.4　國(guó)際匯款和配送業(yè)務(wù)
8.4.1 國(guó)際匯款的幾種方式
8.4.2 跨國(guó)配送業(yè)務(wù)
8.5 網(wǎng)上開店的未來展望
8.6 成功案例分析
案例一　eBay的“媽咪大賣家”
案例二　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不可抗拒
附錄
附錄一　2005中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100榜單
附錄二　56家快遞公司網(wǎng)址
附錄三　網(wǎng)上開店大賣家店鋪網(wǎng)址展示
附錄四　網(wǎng)上開店實(shí)用工具軟件網(wǎng)址
主要參考文獻(xiàn)
致謝