員工培訓(xùn)100法：打造職業(yè)化員工實(shí)戰(zhàn)手冊

前言
第一章徹底貫徹公司的禮節(jié)
早晚的寒暄是萬事之根本／1
方法1教育員工要時刻精神飽滿地寒暄／5
方法2指出工作時間與非工作時間的區(qū)別／8
方法3教育員工正確使用措辭／11
方法4教育員工注意儀表／14
方法5指導(dǎo)員工合理利用工作時間／17
方法6仔細(xì)指導(dǎo)待客時的注意事項(xiàng)／20
方法7讓員工牢記電話禮節(jié)／23
方法8指導(dǎo)訪問客戶時的禮節(jié)／26
方法9教導(dǎo)員工掌握交換名片時的基本常識／29
方法10教導(dǎo)員工掌握接待室里的座次常識／32
方法11教導(dǎo)員工掌握聚餐時的禮節(jié)／35
方法12指導(dǎo)商務(wù)書信的基本寫作方法／38
方法13指導(dǎo)商務(wù)書信的基本寫作方法(應(yīng)用篇)／41
方法14指導(dǎo)公司內(nèi)部文書的有效利用方法／44
方法15讓員工理解公司經(jīng)費(fèi)的重要性／47
方法16指導(dǎo)公司用品的使用方法／50
方法17指導(dǎo)公司的整理整頓方法／53
方法18灌輸工作崗位的安全意識／56
方法19讓員工理解人事調(diào)動的意義／59
方法20讓員工理解工資的意義／62
第二章培養(yǎng)努力工作的態(tài)度制定目標(biāo).迎接挑戰(zhàn)／65
方法21培養(yǎng)上班前的正確態(tài)度／68
方法22培養(yǎng)努力工作的基本態(tài)度／71
方法23讓員工認(rèn)識到業(yè)務(wù)工具的重要性／74
方法24教育員工應(yīng)具備問題意識／77
方法25教育員工應(yīng)關(guān)心公司業(yè)績／80
方法26培養(yǎng)員工發(fā)揮自身潛力.挑戰(zhàn)自我極限／83
方法27讓員工認(rèn)識到優(yōu)先次序的重要性／86
方法28培養(yǎng)信息靈敏度高的員工／89
方法29指導(dǎo)如何進(jìn)行PDC循環(huán)／92
方法30指導(dǎo)員工聯(lián)絡(luò)的正確方法／95
方法31指導(dǎo)正確接受指示的方法／98
方法32教育員工應(yīng)善說善聽／10l
方法33指導(dǎo)匯報的方法／104
方法34指導(dǎo)做記錄的方法／107
方法35指導(dǎo)員工正確撰寫報告／110
方法36讓員工掌握參加會議時的注意事項(xiàng)／113
方法37讓員工掌握因公外出時的基本常識／116
方法38讓員工掌握出差時的注意事項(xiàng)／119
方法39培養(yǎng)善于交流的員工／122
方法40讓員工認(rèn)識到文件歸檔的重要性／125
第三章讓員工養(yǎng)成正確的工作態(tài)度
有目標(biāo)就會產(chǎn)生問題意識／127
方法41讓員工掌握公司的經(jīng)營方針／130
方法42讓員工理解公司的社會責(zé)任／133
方法43讓員工關(guān)心所屬公司的產(chǎn)品／136
方法44讓員工遵守公司的紀(jì)律／138
方法45指導(dǎo)時間的管理方法／141
方法46教育員工嚴(yán)格遵守時間約定／143
方法47讓員工改正遲到的不良習(xí)慣／146
方法48讓員工端正加班態(tài)度／148
方法49教育員工盡心盡力地工作／151
方法50指導(dǎo)申請帶薪休假的正確方法／153.
方法51教育員工從事工作時集中注意力／156
方法52指導(dǎo)有效利用午休的方法／158
第四章指導(dǎo)員工如何與客戶交往
誠心誠意地待人是交際的根本中的根本／161
方法53讓員工認(rèn)識到維持公司信用的困難／165
方法54指導(dǎo)吸引顧客的方法／167
方法55指導(dǎo)與客戶交往的基本方法／170
方法56讓員工認(rèn)識到客戶信息的重要性并指導(dǎo)收集方法／172
方法57指導(dǎo)接待方法與被接待方法／175
方法58指導(dǎo)中元節(jié).年終禮品的贈送方法／178
方法59指導(dǎo)遇到關(guān)系戶的紅白事時的處理方法／181
方法60讓員工認(rèn)識到企業(yè)(銷售)機(jī)密的重要性／184
第五章讓員工認(rèn)識到銷售部門的責(zé)任與職能要確立作為推銷員的PI／185
方法61讓員工確立銷售觀念／188
方法62讓員工具備優(yōu)秀推銷員的條件／191
方法63讓員工做好銷售活動的心理準(zhǔn)備／193
方法64培養(yǎng)有行動能力的銷售員／196
方法65讓員工掌握推銷的技能／198
方法66讓員工掌握推銷語言／201
方法67讓員工掌握自我管理方法／204
方法68讓員工認(rèn)識到團(tuán)體協(xié)作的重要性／206
方法69指導(dǎo)調(diào)查客戶信用狀況的基本方法／209
方法70教導(dǎo)員工“不能收回貨款銷售就沒有意義”／211
方法71強(qiáng)調(diào)售后跟蹤服務(wù)的重要性／214
第六章讓員工認(rèn)識到生產(chǎn)部門的責(zé)任與職能生產(chǎn)部門在公司內(nèi)處于核心地位／219
方法73讓員工對在生產(chǎn)一線工作感到驕傲／222
方法74讓員工認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性／225
方法75讓員工認(rèn)識到成本管理的重要性,并指導(dǎo)具體方法／227
方法76消除工作一線的“不能.不均.不良”／230
方法77讓員工認(rèn)識縮短交貨期的意義／232
方法78讓員工做好引進(jìn)新機(jī)器的精神準(zhǔn)備／235
方法79讓員工認(rèn)識到改善工作的重要性／237
方法80讓員工徹底進(jìn)行健康管理／240
第七章讓員工理解管理部門的責(zé)任樹立走在高度信息化時代前列的觀念／243
方法81讓員工正確理解總務(wù)部門的職能／246
方法82讓員工正確理解會計部門的職能／249
方法83讓員工正確理解人事部門的職能／252
方法84讓員工掌握從事事務(wù)工作的基本方法／254
方法85讓員工掌握工作所需的法律知識／257
方法86讓員工做好迎接OA時代的心理準(zhǔn)備／259
方法87讓員工養(yǎng)成節(jié)約經(jīng)費(fèi)的習(xí)慣／262
方法88讓員工掌握企劃能力／264
第八章指導(dǎo)自我啟發(fā)的實(shí)際應(yīng)用鼓勵自我啟發(fā),培養(yǎng)多面型人才／267
方法89讓員工認(rèn)識到自我啟發(fā)的重要性／271
方法90強(qiáng)調(diào)讀書的重要性并指導(dǎo)正確的閱讀方法／273
方法91指導(dǎo)有效利用報紙和雜志的方法／276
方法92指導(dǎo)員工有效利用OA機(jī)器,進(jìn)行自我啟發(fā)／279
方法93鼓勵員工挑戰(zhàn)任職資格考試／281
方法94指導(dǎo)員工利用公司內(nèi)部資料進(jìn)行自我啟發(fā)／284
方法95指導(dǎo)向前輩學(xué)習(xí)的方法與內(nèi)容／286
方法96讓員工認(rèn)識到“顧問”的必要性并傳授尋找方法／289
方法97指導(dǎo)如何建立有意義的人際關(guān)系／292
方法98培養(yǎng)擅長分析財務(wù)數(shù)據(jù)的員工／295
方法99讓員工認(rèn)識到健康管理的重要性／297
方法100讓員工掌握減輕壓力的方法／300
附錄教育方法?確認(rèn)目錄／301