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服務(wù)營銷

定　價：￥16.00

作　者：	曹禮和，邱華主編
出版社：	武漢大學出版社
叢編項：	21世紀高職高專系列教材
標　簽：	營銷

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ISBN：	9787307043169	出版時間：	2004-08-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	364	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書比較全面、系統(tǒng)地介紹了服務(wù)或銷的內(nèi)容和方法。包括服務(wù)營銷概述、服務(wù)營銷理念、服務(wù)消費行為分析、服務(wù)營銷規(guī)劃、服務(wù)市場細分與定位、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)有形展示、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)人員與內(nèi)部營銷、服務(wù)過程管理與控制、服務(wù)績效考核與評估14個章節(jié)。在編寫過程中，力求反映當代服務(wù)市場營銷的最新研究成果，講明理論、注重實務(wù)、融專業(yè)性、知識性、實用性、可讀性于一體。本書作為“21世紀高職高專系列教材”、“國家級試點專業(yè)市場營銷示范教材”之一，既可作為大專院校市場營銷和工商管理等專業(yè)的教材使用，也適合于企業(yè)營銷管理人員閱讀。

作者簡介

暫缺《服務(wù)營銷》作者簡介

圖書目錄

總序
前言
第一章服務(wù)營銷概述
第一節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟社會的到來
第二節(jié) 服務(wù)的概念及分類
第三節(jié) 服務(wù)的基本特征
第四節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營銷
第五節(jié) 服務(wù)營銷學的興起與發(fā)展
思考題
第二章服務(wù)營銷理念
第一節(jié) 以顧客為中心的理念
第二節(jié) 顧客滿意理念
第三節(jié) 關(guān)系營銷理念
第四節(jié) 服務(wù)利潤鏈
思考題
第三章服務(wù)消費行為分析
第一節(jié) 服務(wù)消費趨勢及購買心理
第二節(jié) 顧客購買服務(wù)時的態(tài)度
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的顧客評價
第四節(jié) 服務(wù)購買及其決策模式
思考題
第四章服務(wù)營銷規(guī)劃
第一節(jié) 服務(wù)營銷規(guī)劃程序
第二節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 服務(wù)營銷組合
思考題
第五章服務(wù)市場細分與定位
第一節(jié) 服務(wù)市場細分
第二節(jié) 目標服務(wù)市場選擇
第三節(jié) 服務(wù)市場定位
思考題
第六章服務(wù)產(chǎn)品策略
第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)涵
第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品生命周期策略
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合
第四節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)
第五節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌
思考題
第七章服務(wù)定價策略
第一節(jié) 影響服務(wù)定價的主要因素
第二節(jié) 服務(wù)企業(yè)定價目標
第三節(jié) 服務(wù)定價方法
第四節(jié) 服務(wù)定價策略與技巧
思考題
第八章服務(wù)渠道策略
第一節(jié) 服務(wù)銷售渠道概述
第二節(jié) 服務(wù)銷售渠道的設(shè)計
第三節(jié) 直接渠道
第四節(jié) 間接渠道
第五節(jié) 其他渠道
思考題
第九章服務(wù)促銷策略
……
第十章服務(wù)有形展示
第十一章服務(wù)質(zhì)量管理
第十二章服務(wù)人員與內(nèi)部營銷
第十三章服務(wù)過程管理與控制
第十四章服務(wù)績效的考核與評估
參考文獻