談判與溝通

第一章 談判概述
第一節(jié) 談判的內(nèi)涵
第二節(jié) 談判的特點(diǎn)和作用
第三節(jié) 談判的類型
第四節(jié) 談判的原則
第二章 談判的過(guò)程
第一節(jié) 談判前的準(zhǔn)備階段
第二節(jié) 談判的程序
第三章 談判策略
第一節(jié) 談判策略概述
第二節(jié) 談判邏輯策略
第三節(jié) 談判雙贏策略
第四節(jié) 談判讓步策略
第四章 談判實(shí)戰(zhàn)技巧
第一節(jié) 把目光放在談判場(chǎng)外
第二節(jié) 在談判報(bào)價(jià)中掌握主動(dòng)
第三節(jié) 增加談判成功的可能性
第四節(jié) 培養(yǎng)和運(yùn)用自己的優(yōu)秀個(gè)性
第五章 談判禮節(jié)
第一節(jié) 禮節(jié)的一般要求
第二節(jié) 談判正式場(chǎng)合的禮節(jié)
第三節(jié) 談判非正式場(chǎng)合的禮節(jié)
第六章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的基本類型
第二節(jié) 管理者必須掌握的溝通技巧
第三節(jié) 越過(guò)溝通障礙和全面發(fā)展溝通技巧
第四節(jié) 通過(guò)溝通化解人際沖突
第七章 有效溝通的原則和技巧
第一節(jié) 有效溝通的技巧
第二節(jié) 明確溝通媒介
第三節(jié) 使溝通更加簡(jiǎn)單和富有成效
第四節(jié) 使組織內(nèi)的溝通暢通無(wú)阻
第八章 化解矛盾，促進(jìn)組織內(nèi)部的有效合作
第一節(jié) 輕松自由地溝通，取得員工的支持
第二節(jié) 積極緩和與下屬的矛盾
第三節(jié) 把自己塑造成一個(gè)與人愉快合作的經(jīng)理
第九章 說(shuō)服、批評(píng)和爭(zhēng)論的技巧
第一節(jié) 說(shuō)服別人的關(guān)鍵和步驟
第二節(jié) 有效地說(shuō)服和批評(píng)的技巧
第三節(jié) 掌握爭(zhēng)論的主動(dòng)權(quán)，給對(duì)方留有余地 【媒體評(píng)論】