緒論直銷無止境
在戴爾直銷中,他們只需要一支銷售隊伍完全面向顧客就行了,而別的企業(yè)必須保持高庫存,以確保對分銷和零售渠道的供貨.
——《華爾街日報》
一.戴爾傳奇／3
二.變革傳統(tǒng)銷售模式／13
三.戴爾直銷／18
第一章網(wǎng)上直銷
戴爾直銷并不同于傳統(tǒng)意義上的直銷,而是一種基于因特網(wǎng)的直銷,是直銷的再次創(chuàng)新,它具有前所未有的活力.
——《哈佛商業(yè)評論》
一.網(wǎng)上直銷先鋒／37
二.直銷的二次變革／42
三.直接商業(yè)模式／48
第二章PC市場教父
記住每一位顧客的名字,知道每一位顧客的需求,然后滿足他們.
——資深營銷專家菲利普·科特勒
一.最佳市場定位／61
二.主導市場／67
三.黃金三原則／76
四.“福特制”到“戴爾制”／84
第三章高效物流
我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨,而我們的競爭對手則保存30天.45天,甚至90天的存貨.這就是區(qū)別.
——戴爾副總裁迪克·亨特
一.物流新概念／89
二.存貨速度／95
三.超速物流革命／99
第四章供應鏈管理
從表面上看,戴爾是一個高效的供應商,但在表象之下藏著別的什么東西.戴爾的優(yōu)秀業(yè)績源于其效率超乎尋常的供應鏈.
——《金融時報》
一.SCM管理之道／107
二.供應鏈一體化／114
三.大規(guī)模定制／119
第五章數(shù)字化變革
戴爾公司成功地透過一連串的再造,設法解決數(shù)字化的困境.它一開始是運用直銷模式,然后極為成功地轉型成數(shù)字化商業(yè)設計,進而達到目前的高峰.
——《哈佛商業(yè)評論》
一.從無利潤的產(chǎn)業(yè)中獲利／131
二.挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銷售／137
三.數(shù)字化商業(yè)模式／145
第六章以客戶為中心
所謂最好的客戶,是能給我們最大啟發(fā)的客戶,是教導我們?nèi)绾纬浆F(xiàn)有產(chǎn)品和服務,提供更大附加價值的客戶.
——戴爾CEO邁克爾·戴爾
一.客戶自定義／155
二.第二項修煉／167
三.顧客滿意戰(zhàn)略／178
四.受人尊敬的客戶顧問／183
第七章人本至上
企業(yè)的成敗在很大程度上決定它是否擁有一群優(yōu)秀的管理人.
——資深管理專家彼得·德魯克
一.以人為本／191
二.排斥等級制度／199
三.突破人才管理疆域／204
第八章戴爾未來路
樹林中有兩條路,我只能走其中的一條.當我選擇了一條路,那么,我只能遺憾地遙望那條未走的路.
——《未走的路》作者弗洛斯特
一.邁克爾·戴爾的忠告／213
二.征服新世界／221
三.追求極限／226
譯后記
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