航空地面服務ISO9000文件精編

1  航空地面服務質量管理體系的策劃
  1.1  航空地面服務體系的構成
  1.2  航空地面服務質量管理體系策劃原則
  1.3  航空地面服務質量管理體系策劃思路
2  航空地面服務質量管理目標
  2.1  目標制定的依據(jù)
  2.2  安全目標
  2.3  服務質量目標
  2.4  經(jīng)營目標
3  航空地面服務質量管理過程
  3.1  航空地面服務質量管理主體過程和輔助過程
  3.2  航空地面服務時代與銷售過程的分解
  3.3  航空地面服務提供與銷售過程流程圖
4  航空地面服務質量管理文件體系的建立
  4.1  文件化航空地面服務質量管理體系的要求
  4.2  航空地面服務質量管理文件體系架構
  4.3  過程描述方法
5  航空地面服務質量管理手冊示例
  質量管理手冊說明
  目錄
  質量管理手冊發(fā)布令
  公司概況 
  質量方針、質量目標發(fā)布令
  部門質量目標發(fā)布令
  質量管理者代表任命書
  質量管理組織機構圖
  質量管理體系職能分配表
  質量管理手冊的管理
  范圍
  引用標準
  術語、定義和縮略語
  質量管理體系
  管理職責
  資源管理
  服務管理
  服務實現(xiàn) 
  測量、分析和改進
6  航空地面服務質量管理程序示例
  文件控制程序
  記錄控制程序
  內審控制程序
  不合格品（服務）控制程序
  糾正措施控制程序
  預防措施控制程序
  客運服務控制程度
  行李運輸控制程序
  ……
7  航空地面服務質量管理記錄清單
8  航空地面服務質量管理法律法規(guī)清單