序言：學(xué)習(xí)的捷徑1
第一部分競(jìng)爭(zhēng)策略篇
簡(jiǎn)單道理1：學(xué)習(xí)之后才談得上超越2
耐克打敗阿迪達(dá)斯公司
簡(jiǎn)單道理2：用特色掩蓋不足,轉(zhuǎn)移注意力8
櫻花膠卷的求生之道
簡(jiǎn)單道理3：根本問(wèn)題不在價(jià)格上,就別降價(jià)11
大洋公司降價(jià)結(jié)惡果
簡(jiǎn)單道理4：消滅敵人,不一定要趕盡殺絕19
比爾·蓋茨：拉敵人一把
簡(jiǎn)單道理5：因?yàn)閿橙藦?qiáng)大,所以你才成長(zhǎng)23
百事可樂(lè)在壓力中成長(zhǎng)
簡(jiǎn)單道理6：放棄,意味著永遠(yuǎn)失敗27
安利：留在中國(guó)
簡(jiǎn)單道理7：有高品質(zhì),為什么不可以高定價(jià)33
吉諾·鮑洛奇的定價(jià)藝術(shù)
簡(jiǎn)單道理8：低價(jià)商品也能賺大錢(qián)38
松下：捍衛(wèi)自來(lái)水
簡(jiǎn)單道理9：知己知彼,百戰(zhàn)不殆47
豐田：把車(chē)開(kāi)進(jìn)美國(guó)
簡(jiǎn)單道理10：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不是寫(xiě)童話(huà)故事54
銥星：66顆衛(wèi)星變流星
簡(jiǎn)單道理11：市場(chǎng)開(kāi)始是大家的,但你慢了就成別人
的了57
朗訊：轉(zhuǎn)眼之間,巨富變赤貧
簡(jiǎn)單道理12：創(chuàng)新,永遠(yuǎn)走在別人前面60
摩托羅拉的“三新”法寶
簡(jiǎn)單道理13：機(jī)會(huì)稍縱即逝,該出手時(shí)就出手64
豐田進(jìn)中國(guó)：起個(gè)大早,趕個(gè)晚集
簡(jiǎn)單道理14：不要忽視消費(fèi)趨勢(shì)的變化67
“百貨王國(guó)”關(guān)門(mén)大吉
簡(jiǎn)單道理15：關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,應(yīng)該勝過(guò)關(guān)心你的朋友71
柯達(dá)：關(guān)心富士,并向富士學(xué)習(xí)
簡(jiǎn)單道理16：如果產(chǎn)品出口困難,就“生產(chǎn)先行”74
索尼：進(jìn)軍亞洲大陸
第二部分公關(guān)及服務(wù)篇
簡(jiǎn)單道理17：消費(fèi)者信賴(lài)是成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)80
大榮百貨：永遠(yuǎn)取信于消費(fèi)者
簡(jiǎn)單道理18：真誠(chéng)處理危機(jī),贏得消費(fèi)者諒解84
強(qiáng)生：當(dāng)“中毒”事件發(fā)生時(shí)
簡(jiǎn)單道理19：別在消費(fèi)者面前擺譜拿架子89
雀巢及其同行的韜晦之計(jì)
簡(jiǎn)單道理20：消費(fèi)者需要培訓(xùn)93
索尼：讓人們學(xué)會(huì)使用錄音機(jī)
簡(jiǎn)單道理21：圍繞顧客轉(zhuǎn),小生意也能做成大買(mǎi)賣(mài)97
肯德基成功的秘訣
簡(jiǎn)單道理22：顧客滿(mǎn)意勝過(guò)一切101
波音：退貨照樣笑臉相迎
簡(jiǎn)單道理23：欺騙消費(fèi)者等于自掘墳?zāi)?05
STP公司的衰落
簡(jiǎn)單道理24：顧客參與越多,產(chǎn)品越令顧客滿(mǎn)意110
波音：請(qǐng)顧客來(lái)設(shè)計(jì)波音777
簡(jiǎn)單道理25：想著顧客,不要總想著競(jìng)爭(zhēng)113
戴爾的直銷(xiāo)神話(huà)
簡(jiǎn)單道理26：顧客.供應(yīng)商和員工是企業(yè)三大支撐117
馬獅的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
簡(jiǎn)單道理27：用犧牲獲取勝利122
柯達(dá)：“犧牲打”策略
簡(jiǎn)單道理28：顧客都是貴客,沒(méi)有尊卑貴賤127
芬克斯：美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格也只是客人
簡(jiǎn)單道理29：想盡一切辦法服務(wù),而不是放棄132
四季飯店的待客之道
簡(jiǎn)單道理30：微笑無(wú)價(jià)137
希爾頓飯店的服務(wù)
簡(jiǎn)單道理31：向顧客學(xué)習(xí)的知識(shí)最正確142
迪斯尼樂(lè)園的道路“設(shè)計(jì)”
簡(jiǎn)單道理32：服務(wù),細(xì)微之處見(jiàn)真誠(chéng)145
東方飯店的服務(wù)之道
簡(jiǎn)單道理33：不惜一切代價(jià)樹(shù)立公司形象148
國(guó)際農(nóng)機(jī)公司：堅(jiān)決賠償
第三部分產(chǎn)品及品牌篇
簡(jiǎn)單道理34：保持簡(jiǎn)單,并做你最擅長(zhǎng)的152
“蓋特先生之家”的產(chǎn)品組合策略
簡(jiǎn)單道理35：好產(chǎn)品也得有好包裝157
包裝取勝的羅林洛克啤酒
簡(jiǎn)單道理36：廣告未必需要“廣而告之”160
有的放矢,百威攻占東瀛
簡(jiǎn)單道理37：與其讓對(duì)手跟進(jìn),不如自己跟進(jìn)164
寶潔：不養(yǎng)獨(dú)生子女
簡(jiǎn)單道理38：重視產(chǎn)品生命周期167
費(fèi)林：小狗兇猛
簡(jiǎn)單道理39：精心策劃廣告,效果倍增171
三陽(yáng)摩托：七天時(shí)間開(kāi)出來(lái)
簡(jiǎn)單道理40：成功的品牌是無(wú)堅(jiān)不摧的武器176
日本啤酒的品牌大戰(zhàn)
簡(jiǎn)單道理41：如果找不到北,就回過(guò)頭去重新定位180
PM：打造啤酒行業(yè)的“萬(wàn)寶路”
簡(jiǎn)單道理42：生產(chǎn)每—件產(chǎn)品,都必須清楚賣(mài)給誰(shuí)183
鱷魚(yú)恤：每件衣服都有具體的消費(fèi)者
簡(jiǎn)單道理43：不要漠視新產(chǎn)品186
吉列：因自負(fù)而錯(cuò)失機(jī)遇
簡(jiǎn)單道理44：質(zhì)量第一,銷(xiāo)量第二189
吉爾伯特：為求銷(xiāo)量犧牲質(zhì)量
簡(jiǎn)單道理45：因地制宜,根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整產(chǎn)品194
寶潔尿布：既太薄又太厚
第四部分渠道及技巧篇
簡(jiǎn)單道理46：銷(xiāo)售渠道就是生命通道200
“下家”決定佩珀的興衰
簡(jiǎn)單道理47：商業(yè)上的朋友靠利益來(lái)維系204
休斯可：用利益換取經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠(chéng)
簡(jiǎn)單道理48：發(fā)言的前提是實(shí)際調(diào)查208
寶潔：卓越的市場(chǎng)調(diào)研
簡(jiǎn)單道理49：射人先射馬,擒賊先擒王213
索尼馴服“美國(guó)?！?br />簡(jiǎn)單道理50：讓消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi),造就財(cái)富管道219
吉列：“拴住”消費(fèi)者
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