在本書第一章開頭你會讀到：培訓是人類最早的專業(yè)業(yè)務之一，培訓者也是最早的一類專業(yè)人員。因此，培訓者過去一直有，將來也會始終存在。廣泛學習知識、技能和態(tài)度是人類和一部分植物的不可或缺的需要。多年來，培訓的角色經歷了相當大的變化，最近三四十年變化也不小。將來10年可能還會有更大、更具革命性的變化。擔當培訓者的角色是一個很嚴峻的挑戰(zhàn)，本書的目的在于說明新上任或即將上任的培訓者在知識、技能和態(tài)度三方面所要學習的東西。這種學習的挑戰(zhàn)同樣嚴峻。不過請記?。弘m然有很多東西要學，但是開始時只需考慮培訓所在的組織對培訓者上體角色所要求的有限的幾個方面。沒人要求你能馬上學會并且運用一切，實際上你也會發(fā)現這不可能。高效培訓者的技能培養(yǎng)需要時間，而且需要培訓經理和其他培訓者的大力支持。本書涵蓋了新培訓者和其指導者或經理需要學習的培訓知識，幫助他們更容易地適應角色。但如前所述，發(fā)揮效果還需要時間，因此，這是一個前進的過程和技能增長的過程。如果你像我一樣，盡量以一培訓者、培訓經理和顧問的身份去對待這個角色的話，你一定會非常喜歡這個過程。目錄：1、進入并開始著手工作介紹過程導入進入到實際培訓作為學習者的培訓者學習日志2、培訓者是什么培訓者的職有培訓的職能角色有效的培訓者需具備的知識和技巧培訓者是誰？培訓者類型的“湯森”模式其他的培訓者類型理論3、輸入環(huán)節(jié)基本方法輸入環(huán)節(jié)的計劃和準備演示技巧使輸入環(huán)節(jié)盡可能有效的技巧輸入環(huán)節(jié)開始前輸入環(huán)節(jié)的計劃培訓環(huán)境培訓即將開始前要做的事演示工具箱4、我怎么才能讓他們聽講開場演示環(huán)節(jié)中最后還有一些建議5、運用培訓輔助設備實物演示者翻板白板投影儀6、其他培訓輔助分發(fā)材料使用分發(fā)材料寫分發(fā)材料時的提示聲音設備錄像電腦——電腦輔助培訓/學習（CAT/CAL）7、不只是說話蜂鳴小組合成討論討論示范問答短時間小組活動活動運用介紹性活動破冰活動振奮活動8、更多的培訓活動手段學習活動角色扮演案例學習模擬文件簍活動行動選擇游戲頭腦風暴電腦（CBT）行動學習選擇適當的培訓策略9、公司內培訓在職培訓和自我培訓方法GAFO法教練法導師法一對一指導法（“和內爾坐在一起”法或稱工作臺法）團隊訓練開放學習基本電腦的培訓CBT使用的計劃10、培訓中的人們交流交流障礙馬斯洛的需求層次約哈里窗口神經——語言模型（NLP）勝任能力的梯子11、與人交往讓學習者回答困難問題時的一些方法什么是難對付的人？處理情況的頭幾步結論
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