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內(nèi)容簡介

　　本書以國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的ISO9001：200《質(zhì)量管理體系要求》為理論依據(jù)，針對我國汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)的特點，圍繞著提高服務(wù)質(zhì)量、建立適合企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系展開論述。全書從質(zhì)量管理的基本概念和原則著手，詳細(xì)介紹了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展，重點結(jié)合我國汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)的實際情況和特點，探討特許經(jīng)銷商企業(yè)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和要求，以及開展特許經(jīng)銷商企業(yè)質(zhì)量管理體系審核和改進(jìn)等內(nèi)容。本書可供各汽車特許經(jīng)銷商企業(yè)實施國際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)、實用和有效的質(zhì)量管理體系時參考。

作者簡介

暫缺《汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的建立和審核（第二版）》作者簡介

圖書目錄

前言
1．質(zhì)量管理的基本概念和原則
1．l 質(zhì)量的一般概念
1．2 質(zhì)量管理的一般概念
1．3 全面質(zhì)量管理的概念
1．4 質(zhì)量管理的八項基本原則
2．質(zhì)量管理體系與 2000年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
2．1 質(zhì)量管理體系概述
2. 2 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
2．3 2000年版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)
3. 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系
3．l 建立和實施汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的目的和意義
3．2 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)
3．3 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求
3．4 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的文件化
4．汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的審核和改進(jìn)
4. 1 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系審核的概述
4．2 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系審核的各方
4．3 汽車特許經(jīng)銷商內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
4. 4 汽車特許經(jīng)銷商外部質(zhì)量管理體系審核
4. 5 汽車特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)
附錄1 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系實施指南
附錄2 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商的程序文件
附錄3 上海上汽大眾汽車銷售有限公司特許經(jīng)銷商質(zhì)量管理體系審核規(guī)則
附錄4 2000年版 ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》的主要內(nèi)容
參考文獻(xiàn)