解決問(wèn)題和決策（通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)）

第一章至第三章前后銜接，但你隨時(shí)可以跳到第四章。
第一章 你有什么問(wèn)題
     在工作中管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要面臨哪些問(wèn)題？你將在本章發(fā)現(xiàn)很多——人的問(wèn)題、流程問(wèn)題、組 
  織問(wèn)題，甚至我們管理者和領(lǐng)導(dǎo)者自己帶來(lái)的問(wèn)題。問(wèn)題隨處可見(jiàn)——短斯的、長(zhǎng)期的、大的、小
  的。在這一章你將學(xué)到?jīng)Q策和解決問(wèn)題的第一個(gè)技巧——緊迫性和重要性。
第二章 如何解決
     問(wèn)題隨處可見(jiàn)，解決方案其實(shí)也不少。這里你將學(xué)會(huì)如何解決問(wèn)題，以及如何通過(guò)系統(tǒng)的四步法
   更容易地做出決策。在本章結(jié)尾部分，你將學(xué)會(huì)什么叫SMART，怎樣群策群力，怎樣掀起頭腦風(fēng)暴，
   怎樣用SWOT法，怎樣迂回思考！
第三章 下定決心
     決策最重要。本章將解決四步法的另一半——如何制定決策，怎樣實(shí)施和評(píng)估。你將學(xué)會(huì)如何承
   受風(fēng)險(xiǎn)，如何支配組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)，如何與別人進(jìn)行溝通等。
第四章 鍛煉你的大腦
     每個(gè)人都可以具有更多的創(chuàng)造性。創(chuàng)造性不是詩(shī)人和藝術(shù)的專利。我們將說(shuō)明創(chuàng)造性思維指的是
   什么，怎樣才能改進(jìn)你的思維方法。你將了解到造性思維是怎樣的一個(gè)過(guò)程，怎樣用它發(fā)揮所長(zhǎng)。
   本章結(jié)尾有一小節(jié)，即“混合搭配”，它總結(jié)了本書使用過(guò)的所有解決問(wèn)題和決策的技巧。當(dāng)你要
   用到這些技巧時(shí)，你可以隨時(shí)參閱本節(jié)。
第五章 大作業(yè)
     在最后這一章，你要運(yùn)用本書講授過(guò)的各種方法、技巧和步驟，解決你工作中面臨的問(wèn)題。換句
   話說(shuō)，你將能夠“解決問(wèn)題——制定決策”。
附錄 通用管理能力認(rèn)證課程體系介紹