第1章 選址
1. 1 便利店商圈分哪幾個類型 分別按什么標準劃分 商圈調查分析與選址有什么關系
1. 2 便利店商圈店址調查與評估要點分別是什么
1. 3 便利店選址的重要意義體現(xiàn)在哪些方面 在選址時, 投資者應遵循哪些原則
1. 4 根據(jù)便利店的選址原則和顧客對所需商品的購買規(guī)律, 可供其選擇的商業(yè)區(qū)類型有哪些
1. 5 便利店在選擇具體開設地點時, 要著重分析哪些影響和制約店址選擇的因素
第2章 門面
2. 1 便利店門面廣告設計應遵循哪些原則 應達到一個什么目標
2. 2 便利店門面設計分哪幾種類型 門面設計一般要遵循什么原則
2. 3 便利店命名應遵循什么原則 招牌的好壞會給便利店帶來什么影響
2. 4 便利店為什么要重視櫥窗廣告設計 在便利店門面裝飾設計中應怎樣去把握和運用
第3章 注冊
3. 1 便利店投資者怎樣籌措開業(yè)資金
3. 2 小小便利店為何也要申請注冊, 應怎樣去申請
3. 3 便利店如何進行程序登記, 納稅申報登記的內容和程序分別是什么
第4章 進貨
4. 1 根據(jù)便利店的經營特點, 應怎樣去控制進貨
4. 2 一個合理的商品結構對于便利店的經營有何作用 如何通過對顧客和銷售的分析來合理規(guī)劃便利店商品
4. 3 便利店怎樣進行進貨管理 必須掌握哪些進貨技巧
4. 4 怎樣開發(fā)與管理便利店的幾種主力商品
4. 5 便利店應掌握哪些進貨要領 應注意哪些事項
第5章 陳列
5. 1 便利店商品陳列有哪些類型和方法
5. 2 便利店內部布局有哪些類型 分別依哪些程序進行
5. 3 便利店應怎樣進行商品陳列, 才可體現(xiàn)商品的內在價值
5. 4 便利店商品陳列時, 應遵循哪些原則 并注意哪些問題
第6章 銷售
6. 1 便利店營業(yè)員應怎樣把握顧客的需求心理, 并勸說其購買商品
6. 2 便利店營業(yè)員如何觀察顧客的購買欲望 并刺激其購買
6. 3 便利店營業(yè)員如何處理顧客對價格的異議
6. 4 便利店營業(yè)員在商品成交 即顧客已購買 后, 為顧客拿遞商品時, 應遵循什么原則 并注意哪些問題
6. 5 便利店營業(yè)員怎樣促進商品的最后成交
6, 6 便利店如何進行現(xiàn)金管理
6. 7 便利店如何避免接收假鈔
第7章 服務
7. 1 便利店如何吸引顧客來店購物
7. 2 便利店如何接待不同個性與特殊類型的顧客
7. 3 便利店怎樣與顧客保持良好關系
7. 4 便利店如何與女性顧客打交道
7. 5 便利店營業(yè)員應怎樣正確使用服務用語 并掌握哪些語言藝術
7. 6 便利店營業(yè)員怎樣通過訪談向顧客了解自己的服務態(tài)度, 能達到什么效果
7. 7 便利店營業(yè)員怎樣處理顧客的投訴與抱怨
第8章
8. 1 便利店為什么會越來越被廣大消費者接受
8. 2 為什么說便利店是最具競爭力的零售業(yè)態(tài)
8. 3 便利店怎樣在不改變原有業(yè)態(tài)性質的基礎上, 延伸其服務功能, 擴大經營范圍使之達到增曾加銷售的目的
8. 4 我國小型商店轉向便利店有什么必要性
8. 5 便利店的未來是怎樣的發(fā)展趨勢
第9章 安全
9. 1 便利店怎樣防搶
9. 2 便利店怎樣防偷
9. 3 便利店怎樣防騙
9. 4 便利店怎樣防止意外事件的發(fā)生
9. 5 便利店應怎樣進行設備安全管理
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