致謝
序言
導言
第一篇銀行業(yè)的轉型
第一章
20世紀80年代以后的銀行業(yè):
變革與挑戰(zhàn)
四大銀行以及其他銀行
銀行業(yè)務量迅速增加
法規(guī)的變革
競爭強度日益加劇
傳統(tǒng)的銀行角色受到挑戰(zhàn)
四大銀行遭到攻擊
利潤變化不定
營業(yè)收入增長緩慢
前景的不確定性
殘酷的競爭日趨激烈
通過并購整合得以生存
第二章
科技如何使銀行業(yè)轉型
科技投資浪潮
早期的成功故事:運用信息技術使支票交換
自動化
信息技術開支增加.銀行雇員人數(shù)減少:利潤?
美國的經驗:信息技術取代勞動力,使獲利受損
了解科技如何使銀行業(yè)轉型
自動化的四個階段
信息技術投資周期
銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
攻方與守方
利用S形曲線
亞當·斯密:專業(yè)化分工的出現(xiàn)
英國銀行業(yè):再次進行專業(yè)化分工
第二篇如何將各種業(yè)務進行轉型
第三章
支付系統(tǒng)(工):遠離紙張
活期存款賬戶
個人賬戶:免費余額的消失
企業(yè)顧客:有盈利,但是取決于分行
透支實現(xiàn)自動化
現(xiàn)金重要性的下降
支票:正在走向沒落
支票保證兌付信用卡:支持支票的使用
企業(yè)對企業(yè)的支票:根基穩(wěn)固
如何交換支票
簡化實現(xiàn)交換的后勤作業(yè)以節(jié)約資金
向無紙交換作業(yè)邁進
銀行轉賬:正在呈現(xiàn)下降趨勢
預先授權付款:電子扣款和人賬
客戶固定扣款:幾乎沒有擴張的空間
直接扣款:受到銀行的歡迎
顧客登記入賬:電子薪金袋
基礎技術:銀行的自動化交換服務(BACS)
第四章
支付系統(tǒng)(Ⅱ):向無現(xiàn)金的社會邁進
簽賬卡和銷售時點電子資金轉移(EFTPOS)
簽賬卡的競爭:VisaDelta和Switch
簽賬卡已經普遍為人接受
國際簽賬卡
消費者和零售商獲得好處
銀行對簽賬卡的看法
簽賬卡的其他贏家和輸家
儲值智慧卡
銀行的智慧卡:使用電子錢包的時代是否
已經來臨?
銀行想要智慧卡嗎?
向智慧卡邁進
互聯(lián)網上的智慧卡
電子數(shù)據(jù)交換與電子商務
EDI技術.機會與挑戰(zhàn)
電子商務革命
對銀行從業(yè)者的啟示
第五章
信用卡:一種混合產品
什么是信用卡?
信用卡的業(yè)務系統(tǒng)
英國的信用卡:歐洲領導者
高盈利率伴隨著競爭的加劇
發(fā)卡機構處理作業(yè):低成本處理作業(yè)商的挑戰(zhàn)
零售商特約加盟與作業(yè)處理
對信用卡發(fā)展前景的展望:有些信用卡會增長
第六章
分行角色的變化——你最近見分行經理
是什么時候?
自動取款機:隨時提取現(xiàn)金
自動取款機比分行還要多
必要的罪惡?
家庭銀行業(yè)務:遠離分行
屏幕式服務:終極目標是互聯(lián)網
電話銀行業(yè)務:目標不明確
無分行銀行業(yè)務
第一便捷的成功歷程
無員工分行的引進
超級市場銀行業(yè)務:一種可替代的無分行
銀行業(yè)務
無分行銀行業(yè)務的經濟效益,
管理層面對的挑戰(zhàn):決定應該投資于哪種服務
傳輸渠道
第七章
分行服務的多元化
抵押貸款:通往有利可圖關系的橋梁保險
人壽保險:銀行如何參與競爭
一般保險:直線(DirectLine)模式
將銷售任務和銷售力量相配合
TSB案例研究
四大銀行應模仿TSB的模式嗎?
關于能否獲得回報仍然是個問號
第三篇在銀行業(yè)的技術革命
中獲取成功
第八章
管理今天的銀行
了解當前的處境:技術管理架構
F1——核心技術功能:中性競爭因素
F2——生產功能:和特定產品有關
F3——營銷功能:在業(yè)務系統(tǒng)中扮演重要角色
利用技術降低成本
再造當前的銀行活動
再造的實例:TSB的故事
在獲取營業(yè)收入方面利用技術:CLPM法
成為一名CLPM的營銷商
CLPM的原則
CLPM的實務
為未來做準備:以市場作為測評措施
第九章
對未來的規(guī)劃
開創(chuàng)未來的銀行:利用創(chuàng)新
創(chuàng)新的挑戰(zhàn)
電子商務和銀行業(yè)務
監(jiān)控與實驗
開發(fā)理想的業(yè)務設計方案
建立獨立的結構
對銀行從業(yè)者的啟示
商業(yè)信息技術愿景:利用技術基礎設施
重新對話以發(fā)展愿景
努力實現(xiàn)愿景:BITE架構
確定競爭場所以及競爭方式:技術戰(zhàn)略棋盤
第十章
人員:文化變革
跨文化管理
各種不同文化之間的障礙
短期權宜之計:一般的經理集合體
長遠之計:經驗豐富的經理
控制技術資源
松緊矩陣
跋
展望未來
縮寫詞匯表