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內容簡介

　　房地產業(yè)屬于第三產業(yè)，它不僅涉及土地與建筑產品的經營，而且還從事部分土地的開發(fā)和房屋建設，甚至包括住宅、廠房、庫房以及商業(yè)、旅游、服務、文化、教育、衛(wèi)生、體育、辦公等各種房屋的建造、改建、裝飾、維修、經營等活動。所以，房地產業(yè)具有生產、經營、服務三重屬性，主要執(zhí)行流通和服務的職能。房地產業(yè)在我國已成為一個獨立的行業(yè)，可將房地產業(yè)列為第三產業(yè)的第二層次，其產值是國民生產總值的重要組成部分。房地產業(yè)具有以下明顯的特點： ●房產、地產的交易是不可分割的。 ●不同地域的房地產價格差異很大。 ●房地產業(yè)風險小，獲利大，但經營房地產的投資大建設周期長。

作者簡介

　　楊永華，高級工程師，國際IRCA注冊高級審核員。作者具有較豐富的理論和實踐經驗，除了國營企業(yè)的工作經驗外，還曾任職于美資、日資、英資以及港臺企業(yè)，其中包括著名企業(yè)管理公司及國際一流的認證公司等。作者長期從事企業(yè)管理的實際工作，主持及參與過電子電器、機械化工、信息通信、玩具塑膠、酒店商場、學校銀行、供水供電、旅游飲食等多個行業(yè)的咨詢輔導工作，協助他們實施ERP、CRM、TQM、HACCP、SA8000、OHSAS18001、ISO14000、TS6949/QS9000、ISO9000、TL9000、GSP、EN46000等項目，具有較豐富的實際經驗。

圖書目錄

前言
第一章  服務與服務質量
    一、服務的重要性
    二、服務的特性與分類
    三、服務質量的要素與細分
第二章  ISO9000質量體系認證的內容及發(fā)展狀況
    一、ISO9000：2000版標準的內容、結構及特點
    二、國際質量認證的發(fā)展趨勢
    三、我國質量認證工作的現狀
第三章  房地產開發(fā)過程中的廣義質量管理
    一、房地產開發(fā)的基本概念
    二、房地產開發(fā)過程的質量管理重點
第四章  ISO9001：2000版標準的理解
    一、質量管理與ISO9000標準綜述
    二、質量體系文件的介紹
    三、ISO9000：2000版的理解要點
第五章  質量手冊的編寫及案例
    一、質量手冊的編寫要點
    二、質量手冊的案例
第六章  房地產行業(yè)程序及作業(yè)規(guī)程的編寫要點
    一、房地產行業(yè)程序文件的編寫指南
    二、房地產行業(yè)作業(yè)規(guī)程的編寫指南
    三、程序文件的實用案例
         ●案例1 監(jiān)理規(guī)劃編制控制程序
         ●案例2 施工過程監(jiān)理程序
         ●案例3 監(jiān)理工作檢查程序
         ●案例4 客戶滿意度管理程序
         ●案例5 檢驗、測量和試驗設備控制程序
         ●案例6 設備保養(yǎng)維修程序
         ●案例7 裝飾部件最后檢查及測試
         ●案例8 物業(yè)管理的質量手冊案例
第七章  ISO14001環(huán)境管理體系的產生與應用
    一、ISO14000環(huán)境管理標準的產生及發(fā)展
    二、ISO14000環(huán)境標準的主要內容
    三、ISO14000環(huán)境管理手冊案例
第八章  ISO14001環(huán)境體系的理解要點及實施重點
    一、ISO14000標準的基本術語
    二、ISO14001標準要求與理解要點
    三、怎樣開展初始環(huán)境評審
    四、怎樣識別與評估環(huán)境因素
第九章  推行ISO14001環(huán)境標準實用案例
         ●案例1 環(huán)境監(jiān)測和監(jiān)控程序
         ●案例2 固體廢棄物管理辦法
         ●案例3 污水廢氣排放及噪聲控制管理程序
         ●案例4 緊急應變處理程序
         ●案例5 化學危險物品管理程序
         ●案例6 資源能源節(jié)約控制程序
         ●案例7 相關方環(huán)境管理程序
         ●案例8 水體污染防治程序
附錄有關房地產開發(fā)的管理法規(guī)
         ●案例1 中華人民共和國城市房地產管理法
         ●案例2 建設工程質量管理條例
         ●案例3 建筑工程施工許可管理辦法
         ●案例4 建筑工程施工圖設計文件審查暫行辦法
         ●案例5 房屋建筑工程和市政基礎設計工程竣工驗收備案管理暫行辦法
參考書目