前廳疑難案例解析

第一章前廳部的工作流程
  第一節(jié)對(duì)客服務(wù)全過(guò)程
  第二節(jié)對(duì)客服務(wù)全過(guò)程中各階段的主要任務(wù)
  第三節(jié)投訴的處理
第二章賓客到達(dá)前
  第一節(jié)賓客到達(dá)前飯店對(duì)客服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
  第二節(jié)疑難案例解析
第三章賓客抵店時(shí)
  第一節(jié)賓客抵店時(shí)飯店對(duì)客服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
  第二節(jié)疑難案例解析
第四章賓客住店期間
  第一節(jié)賓客住店期間飯店對(duì)客服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
  第二節(jié)疑難案例解析
第五章賓客離店時(shí)
  第一節(jié)賓客離店時(shí)時(shí)飯店對(duì)客服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
  第二節(jié)疑難案例解析
第六章賓客離店后
  第一節(jié)賓客離店后飯店對(duì)客服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
  第二節(jié)疑難案例解析