旅行社經(jīng)營(yíng)管理（高職高專教育）

第一章　導(dǎo)論
第一節(jié)　旅行社現(xiàn)象的歷史考察
第二節(jié)　旅行社類別
第三節(jié)　旅行社概念
第四節(jié)　旅行社行業(yè)管理
案例：　實(shí)實(shí)在在為企業(yè)提供服務(wù)
第二章　旅行社組織
第一節(jié)　旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度
第二節(jié)　旅行社的設(shè)立
第三節(jié)　旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)
第四節(jié)　旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理
案例：　日本JTB旅行社的經(jīng)營(yíng)之道
第三章　旅行社產(chǎn)品
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)定位
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品生命周期
第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品管理
案例：　“點(diǎn)菜式服務(wù)”新概念
第四章　旅行社促銷
第一節(jié)　旅行社促銷概述
第二節(jié)　旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟
第三節(jié)　旅行社促銷方式選擇
第四節(jié)　旅行社促銷管理
案例：　三江旅游熱法國(guó)
第五章　旅行社銷售
第一節(jié)　旅行社銷售概述
第二節(jié)　旅行社價(jià)格策略
第三節(jié)　旅行社銷售渠道的選擇
第四節(jié)　旅行社銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作程序
第五節(jié)　旅行社銷售管理
案例：　銷售失敗
第六章　旅行社計(jì)調(diào)
第一節(jié)　旅行社計(jì)調(diào)概述
第二節(jié)　旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)
第三節(jié)　旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟
第四節(jié)　旅行社計(jì)調(diào)管理
案例：　旅行社拒付余款
第七章　旅行社接待
第一節(jié)　旅行社接待概述
第二節(jié)　旅行社接待業(yè)務(wù)的流程
第三節(jié)　旅行接待中常見(jiàn)事故的處理
第四節(jié)　旅行社接待管理
案例：　如何接待散客
第八章　旅行社出境旅游
第一節(jié)　出境旅游概述
第二節(jié)　發(fā)團(tuán)作業(yè)流程
第三節(jié)　海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)
第四節(jié)　旅行社出境旅行管理
案例：　出境旅行中的遭遇
第九章　旅行社航空票務(wù)
第一節(jié)　旅行社航空票務(wù)概述
第二節(jié)　航空銷售代理人的設(shè)立
第三節(jié)　旅行社航空票務(wù)操作
第四節(jié)　旅行社航空票務(wù)管理
案例：　今天我們?cè)鯓赢?dāng)售票員
第十章　旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié)　旅行社籌資和投資管理
第三節(jié)　旅行社營(yíng)運(yùn)資金管理
第四節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理
第五節(jié)　旅行社利潤(rùn)管理
第六節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
案例：　旅行社資本金結(jié)構(gòu)
第十一章　旅行社人力資源管理
第一節(jié)　旅行社人力資源管理概述
第二節(jié)　旅行社人力資源配置
第三節(jié)　旅行社員工績(jī)效考評(píng)和報(bào)酬
第四節(jié)　旅行社企業(yè)文化構(gòu)建
案例：　旅行社員工跳槽事件
第十二章　旅行社電子商務(wù)
第一節(jié)　旅行社電子商務(wù)概述
第二節(jié)　旅行社外部電子商務(wù)應(yīng)用
第三節(jié)　旅行社內(nèi)部電子商務(wù)應(yīng)用
案例：　中通旅行社管理系統(tǒng)
附錄1　旅行社管理?xiàng)l例
附錄2　旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)