咨詢的藝術(shù)

第1章顧問(wèn)與客戶 1
顧問(wèn)是一門藝術(shù) 5
建議的多種形式 8
圣賢和侍者 8
建議的性質(zhì) 10
建議是一種關(guān)系 13
顧問(wèn)——專家.橋梁 15
顧問(wèn)可獲得的利益 18
客戶：尋找能依靠的人 20
建議的益處 20
建議所需的代價(jià) 23
顧問(wèn)藝術(shù)的七條原則 26
參考文獻(xiàn) 28
第2章了解你的客戶 29
顧問(wèn)和客戶之間的障礙 31
顧問(wèn)制造的障礙 32
由客戶造成的障礙 38
掃除客戶制造的障礙 40
作為“工具”的問(wèn)題 41
我們能談?wù)剢?48
面談的游戲規(guī)則有哪些 53
參考文獻(xiàn) 59
第3章有幫助,或至少?zèng)]危害 61
壞消息的傳達(dá)者 66
如果不能幫助,至少不要傷害 70
坐到客戶的椅子上 76
預(yù)見(jiàn)未來(lái) 77
幫助,但要把客戶放在整個(gè)過(guò)
程的中心位置 84
參考文獻(xiàn) 85
第4章對(duì)你的角色達(dá)成共識(shí) 87
就你的角色進(jìn)行協(xié)商 90
關(guān)鍵是明確客戶的問(wèn)題所在 95
限定你的角色范圍 98
協(xié)商的角色范圍 102
參考文獻(xiàn) 104
第5章不要唱獨(dú)角戲 105
至少“二重奏表演” 106
發(fā)展關(guān)系 114
工作關(guān)系建立的四個(gè)組成部分115
讓客戶“參與表演” 120
參考文獻(xiàn) 123
第6章使流程清晰并具建設(shè)性 125
媒介即是咨詢過(guò)程 125
重視咨詢過(guò)程 126
咨詢過(guò)程的步驟 127
咨詢就是進(jìn)行輔導(dǎo)138
使建議清晰 140
使咨詢具有建設(shè)性149
建設(shè)性的建議應(yīng)該是可執(zhí)行的 152
寫書面建議報(bào)告和備忘錄的規(guī)則 154
參考文獻(xiàn) 157
第7章不帶雜念的建議 159
純建議 159
忠誠(chéng)的顧問(wèn) 161
忠誠(chéng)的要求 164
不忠誠(chéng)的因素 168
認(rèn)真負(fù)責(zé)的顧問(wèn) 171
不純建議的代價(jià) 173
純化建議 174
參考文獻(xiàn) 179
第8章在一開(kāi)始就確立對(duì)
目標(biāo)的一致構(gòu)想 181
危害的種類 182
適時(shí)停止的障礙 185
知道何時(shí)停止 186
結(jié)束的理由 187
參考文獻(xiàn) 194
第9章欣賞顧問(wèn)的藝術(shù) 195
你在工作室,不是在美術(shù)館 199
參考書目 201