緒論偉大的變革之路
IBM的企業(yè)精神是有史以來(lái)無(wú)人堪與匹敵的,沒(méi)有任何一家企業(yè)會(huì)像IBM公司這樣給世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來(lái)和即將帶來(lái)如此巨大的影響.它的成功取決于關(guān)鍵時(shí)刻敢于銳意創(chuàng)新.變革.
——《時(shí)代周刊》
一.變革的力量／3
二.變革領(lǐng)導(dǎo)體制／14
三.重塑企業(yè)理念／19
四.技術(shù)變革／22
第—章卓越的變革者
企業(yè)成功的秘訣,取決于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力.獨(dú)到的戰(zhàn)略見(jiàn)解以及對(duì)企業(yè)文化的變革.因?yàn)?變革從來(lái)都不會(huì)是一帆風(fēng)順的,即便是從落后向先進(jìn)的變革也不例外.
——湯姆·彼得斯
一.托馬斯·沃森父子／29
二.唐·埃斯特奇／41
三.路易斯·郭士納／44
四.山姆·帕爾米薩諾／54
第二章逐鹿管理時(shí)代
對(duì)于IBM來(lái)說(shuō),管理者的經(jīng)驗(yàn)不需要被視為“天條”一般的經(jīng)典,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),管理不是鐵做的,不是雷打不動(dòng)的“天條”,而是水做的,足夠諳察人性和因循適時(shí),管理者不是緊固那些“螺絲”的“螺絲刀”,而是這架龐大機(jī)器的“潤(rùn)滑劑”.
——杰姆·柯林斯
一.管理無(wú)天條／67
二.架構(gòu)管理／70
第三章文化是金
有文化的企業(yè)未必都能成功,但沒(méi)有文化的企業(yè)注定不會(huì)成功.任何一家想成功的企業(yè),都必須充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的必要性和其不可估量的巨大作用.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只有依靠文化來(lái)帶動(dòng)生產(chǎn)力,才能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.
——卡莉·費(fèi)奧莉娜
一.行為準(zhǔn)則／87
二.以人為本／93
第四章超級(jí)物流
競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)戰(zhàn),輸贏取決于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和對(duì)不斷變化的消費(fèi)者需求的迅速反應(yīng).成功的競(jìng)爭(zhēng)者能快速地出入某個(gè)市場(chǎng),有時(shí)甚至整個(gè)行業(yè),這一過(guò)程更像一場(chǎng)互動(dòng)式電動(dòng)游戲,而不是一局棋.在這種環(huán)境中,策略的中心不再是產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu),而是公司行為的動(dòng)態(tài)化.
——杰克·韋爾奇
一.全球供應(yīng)鏈管理／115
二.降低采購(gòu)成本／121
三.物流大整合／125
第五章市場(chǎng)之舞
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,“以大為美”的觀念早已經(jīng)被人們所摒棄,“大魚吃小魚”被“快魚吃慢魚”的商業(yè)原則所取代,IBM力保與集中優(yōu)勢(shì)相關(guān)的業(yè)務(wù),而對(duì)該放棄的絕不留戀.
——錢伯斯
—.舞出精彩／131
二.整合IBM／135
三.市場(chǎng)營(yíng)銷策略／143
四.直銷突破／156
第六章客戶第一
IBM把服務(wù)視同商品一樣重要.要做專業(yè)服務(wù),絕對(duì)不能只了解自家產(chǎn)品,惟有以公正的立場(chǎng),替客戶著想,才能贏得客戶的尊敬.
——路易斯·郭士納
一.IBM就是服務(wù)／161
二.服務(wù)造就IBM霸主地位／168
三.呼叫中心重塑藍(lán)色巨人／173
四.以客戶為中心／177
第七章全球視野
IBM從來(lái)都是思想全球化,作業(yè)本土化.所有好的主意,IBM都想著將它推廣到全球,但它會(huì)時(shí)刻注意著去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?人情風(fēng)俗.IBM的成功主要得益于其步步為營(yíng).不斷擴(kuò)張的國(guó)際成長(zhǎng)戰(zhàn)略.
——山姆·帕爾米薩諾
一.戰(zhàn)略擴(kuò)張／185
二.并購(gòu)／191
三.逐鹿電子商務(wù)／202
第八章軟硬通吃
總有一天,從管理和客戶的關(guān)系到協(xié)調(diào)與銷售商的合作等各種類型的工作,都將由因特網(wǎng)提供的服務(wù)來(lái)處理,而不再使用傳統(tǒng)的應(yīng)用程序軟件.電話.傳真.那些為因特網(wǎng)服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)的企業(yè),將成為高科技行業(yè)中當(dāng)之無(wú)愧的霸主.
——比爾·蓋茨
一.誰(shuí)與爭(zhēng)鋒／211
二.藍(lán)色巨人到中間件巨人／219
三.收購(gòu)瑞理／221
四.突出軟件品牌／224
譯后記
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