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顧客服務(wù)301招

顧客服務(wù)301招

定 價(jià):¥18.00

作 者: (美)南希·阿提斯(Nancy Artz)編;申嘉,楊文靜,楊文婷譯
出版社: 中國(guó)大百科全書出版社
叢編項(xiàng): 美國(guó)最富創(chuàng)造力公司之經(jīng)營(yíng)妙計(jì)
標(biāo) 簽: 商業(yè)服務(wù)

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ISBN: 9787500062219 出版時(shí)間: 1999-09-01 包裝: 平裝
開本: 21cm 頁(yè)數(shù): 337頁(yè) 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  本書在這里所提供的是幫助你滿足顧客需要的一些新穎而又實(shí)用的方法。在這些方法中顧客作為一個(gè)有血有肉的人得到了應(yīng)有的關(guān)懷和尊重。這里沒有煙霧和假象也沒有自欺欺人的做法。這就是我們幫助你與顧客增進(jìn)聯(lián)系的好點(diǎn)子這些點(diǎn)子真誠(chéng)可信而又靈活實(shí)用。本書的一部分是從Inc和IncTechnology兩種雜志中挑選出來的這兩種雜志專門為公司的成長(zhǎng)出謀劃策:書中還有一部分得益于對(duì)Inc杰出營(yíng)業(yè)獎(jiǎng)獲得者的采訪。這本書向你提供的贏得和保住顧客的大量秘訣,是經(jīng)過具體的市場(chǎng)實(shí)踐得來的。這些方法包括:你可以教給雇員的一些簡(jiǎn)單策略技術(shù)性技巧——使用技術(shù)的聰明辦法如何讓你的服務(wù)獨(dú)樹一幟如何激發(fā)雇員的創(chuàng)造力衡量顧客滿意程度的新方法令顧客驚寄的好點(diǎn)子

作者簡(jiǎn)介

暫缺《顧客服務(wù)301招》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

1、雇用與培訓(xùn)
2、激發(fā)積極性
3、使用技術(shù)
4、交流
5、衡量
6、增值
7、合伙
8、促銷

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