電子商務(wù)

第一章 電子商務(wù)時代 1
第一節(jié) 全世界迎接電子商務(wù)時代 1
一、各國政府的準(zhǔn)備工作 1
二、各大企業(yè)的準(zhǔn)備工作 1
三、數(shù)字證據(jù) 2
第二節(jié) 專家眼中的電子商力時代 2
一、未來10年內(nèi)50%的商務(wù)將用電子形式完成 3
二、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)是未來的發(fā)展方向 3
三、發(fā)展電子商務(wù)是推進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)信息化的核心工作 3
四、發(fā)展國際電子商務(wù)必須務(wù)實 4
第三節(jié) 電子商務(wù)概貌 4
一、電子商務(wù)的概念 4
二、電子商務(wù)市場 5
三、中國電子商務(wù)的發(fā)展情況 5
四、IBM與中國電子商務(wù) 5

第二章 電子商務(wù)的發(fā)展歷程與特點 8
第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景與技術(shù)基礎(chǔ) 8
一、全球區(qū)域貿(mào)易發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在動力 8
二、信息管理系統(tǒng)的發(fā)展為電子商務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ) 8
三、國際互聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ) 8
第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 9
一、EDI階段 9
二、VPN階段 10
三、Internet階段 10
第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的分類 12
一、從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)的角度分類 12
二、從商務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)角度分類 13
三、從商業(yè)業(yè)務(wù)過程中的不同階段角度分類 14
第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)特點 15
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般特點 15
二、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點 16

第三章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 17
第一節(jié) 商務(wù)操作基礎(chǔ) 17
一、交易前的準(zhǔn)備 17
二、貿(mào)易磋商過程 17
三、合同執(zhí)行 18
四、支付過程 18
五、國際商務(wù)操作過程 18
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)線聯(lián)知識基礎(chǔ) 19
一、網(wǎng)橋 19
二、路由器 20
三、網(wǎng)關(guān) 20
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議知識基礎(chǔ) 21
一、網(wǎng)際協(xié)議(IP) 21
二、傳輸控制協(xié)議(TCP) 23
三、文件傳送協(xié)議(FTP) 23
四、簡單電子郵件傳送協(xié)議(SMTP) 24
五、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(TELNET) 25
第四節(jié) Internet基礎(chǔ)知識 26
一、WWW的歷史 26
二、Internet的誕生 26
三、Internet帶來的各各服務(wù) 26
四、網(wǎng)絡(luò)安全 28
第五節(jié) 超文本鏈接技術(shù)基礎(chǔ)知識 28
一、基本HTML標(biāo)志 30
二、文檔標(biāo)題標(biāo)志 30
三、字符格式標(biāo)志 31
四、超鏈接標(biāo)志 31

第四章 基于Internet和Web的電子商務(wù) 33
第一節(jié) 選擇Internet作為營銷媒體 33
一、Internet文化 33
二、Internet營銷趨勢 33
三、Web上的廣告與傳統(tǒng)市場營銷的比較 34
第二節(jié) 面向Internet上的不同顧客 34
一、通過信息進(jìn)行買賣活動 34
二、面向高科技人員的買賣活動 35
三、面向特點階層的買賣活動 35
四、面向全球的買賣活動 35
五、面向興趣者的買賣活動 35
第三節(jié) Web市場營銷的秘訣—吸引用戶 35
一、吸引客戶的因素 36
二、Web市場營銷層次 36
三、 在Web上提供服務(wù) 37
四、Web營銷準(zhǔn)則 37
五、公司標(biāo)識和Web站點 38
六、利用其他媒體提高Web站點的名度 38
七、克服在網(wǎng)上進(jìn)行營銷的不足之處 39
第四節(jié)Internet上貿(mào)易信息的查詢與利用 39
一、企業(yè)怎樣發(fā)布貿(mào)易信息 38
二、如何獲取貿(mào)易信息 40
三、怎樣實現(xiàn)網(wǎng)上交易 40
第五節(jié) 如何評價銷售的成功 40
一、投資回服
二、市場營銷的成功標(biāo)志 41

第五章 在Internet上建立電子商務(wù)站點 42
第一節(jié) 建立站點這前的準(zhǔn)備工作 42
一、建立企業(yè)自己的站點 42
二、推銷自己的網(wǎng)址 43
三、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)則 44
四、避免損失和防止欺詐 44
五、設(shè)置計數(shù)器 44
六、利用Email傳遞商務(wù)單證 45
七、利用動畫和圖像制作廣告 45
八、制作導(dǎo)航器和搜索引擎 46
九、建立數(shù)據(jù)庫 46
十、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付 46
第二節(jié) 建立在線商店的六大步驟 47
一、選擇服務(wù)商 47
二、建立你自己的在線商店 48
三、建立訂貨和結(jié)算系統(tǒng) 48
四、準(zhǔn)備一流的客戶服務(wù) 48
五、把你的在線商店推向市場 48
六、讓你的網(wǎng)點妙趣橫生 48
第三節(jié) 建立電子商務(wù)站點的三大步驟 48
第四節(jié) 制作最適合市場營銷的主頁 49
一、制作常識 50
二、規(guī)劃頁面 50
三、編寫風(fēng)格 51
四、文檔大小 52
五、圖像 52

第六章 典型電子商務(wù)網(wǎng)站介紹 53
第一節(jié) Amazon網(wǎng)上書店站點解析 53
一、背景分析 53
二、站點解析 53
三、小結(jié) 56
第二節(jié) Yahoo站點解析(一) 57
一、背景分析 57
二、站點解析 57
三、小結(jié) 59
第三節(jié) Yahoo站點解析(二) 59
一、背景分析 59
二、站點解析 59
三、小結(jié) 61
第四節(jié) 惠普公司站點解析 62
一、背景分析 62
二、站點解析 62
三、小結(jié) 65
第五節(jié) IBM公司站點解析 67
一、背景分析 67
二、站點解析 67
三、小結(jié) 69

第七章 基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng) 70
第一節(jié) EDI系統(tǒng)綜述 70
一、EDI概念 70
二、EDI系統(tǒng)處理單證的基本步驟 71
三、EDI系統(tǒng)與e-mail用EDP之間的區(qū)別 71
第二節(jié) EDI作業(yè)方式 72
一、批式作業(yè)B-EDI 72
二、實時作業(yè) 72
三、交互式作業(yè)(I-EDI) 72
第三節(jié) EDI系統(tǒng)的功能模塊 73
一、報文生產(chǎn)和處理模塊 73
二、格式轉(zhuǎn)換模塊 73
三、通信模塊 73
第四節(jié) EDI標(biāo)準(zhǔn)單證體系 74
一、單證類型 74
二、單證標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷程 75
三、EDIFACT準(zhǔn)則 76

第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性 77
第一節(jié) 信息安全技術(shù)的基本概念 77
第二節(jié) 基于EDI的電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性 78
一、EDI系統(tǒng)安全保密的必要性和實現(xiàn)目標(biāo) 78
二、EDI系統(tǒng)面臨的主要威脅和攻擊 78
三、EDI用戶的安全需求 79
四、EDI安全服務(wù)素 80
五、EDI安全服務(wù)的實現(xiàn)機制 81
第三節(jié) 基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性 83
一、在Internet上的安全交易 84
二、Internet安全電子交易解決方案 85
第四節(jié) 保護(hù)自己的Internet站點 87
一、FireWalls 87
二、Computer Emergency Response Team(CERT) 88
三、口令 88
四、文件保護(hù) 88
五、安全電子郵件 88
六、加密 89
第五節(jié) Internet上電子商務(wù)系統(tǒng)的認(rèn)證體系 89
一、什么是證書授權(quán) 89
二、建立商業(yè)信譽 90
三、一個加密認(rèn)證的例子 90
第六節(jié) Internet上的法律問題 91
一、版權(quán) 91
二、商標(biāo) 91
三、全球化和競爭 92
四、廣告行為 92

第九章 電子商務(wù)解決方案 93
第一節(jié) IBM的電子商務(wù)全面解決方案 93
一、IBM電子商務(wù)解決方案概述 93
二、IBM電子商務(wù)解決方案的具體成分94
三、從IBM主頁上了解電子商務(wù)解決方案 95
第二節(jié) Sybase公司的電子商務(wù)解決方案 97
一、Sybase電子商務(wù)的產(chǎn)品策略 98
二、Sybase電子商務(wù)方面的產(chǎn)品 97
第三節(jié) Sun公司的電子商務(wù)解決方案 98
一、公司簡介 98
二、Sun公司的電子商務(wù)概念 98
三、Java與電子商務(wù) 99
四、Sun公司的網(wǎng)上商場解決方案 100

第十章 在中國發(fā)展電子商務(wù) 102
第一節(jié) 在中國發(fā)展電子商務(wù)的宏觀背景 102
一、我國現(xiàn)階段商品生產(chǎn)的主要矛盾 102
二、電子商務(wù)能為我們帶來什么 102
第二節(jié) 發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)可能性分析 103
一、硬件技術(shù)可能性 103
二、軟件技術(shù)可能性 103
三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可能性 104
第三節(jié) 發(fā)展電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)可能性分析 104
一、商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 104
二、商品交易規(guī)范化 105
三、市場建設(shè)統(tǒng)一化 105
四、強化市場監(jiān)督 105
第四節(jié) 中國民子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用 105
一、電子商務(wù)發(fā)展歷程回顧 105
二、電子商務(wù)在證券市場中的應(yīng)用 106
三、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用 107
四、電子商務(wù)在銀行業(yè)中的應(yīng)用 108
第五節(jié) 中國金橋信息網(wǎng)(CHINAGBN) 110
一、金橋前期工程建設(shè)情況(1993～1996年) 111
二、金橋一期工程情況(1997年～目前) 112
三、小結(jié) 113

第十一章 政府與電子商務(wù) 114
第一節(jié) 政府對電子商務(wù)活動的需要分析 114
一、對商品生產(chǎn)的電子商務(wù)需求 114
二、對商品流通領(lǐng)域的電子商務(wù)需求 114
第二節(jié) 政府在發(fā)展電子商務(wù)過程中可以起的作用 116
一、建立健全的電子商務(wù)行業(yè)管理組織 115
二、組織和管理電子商務(wù)市場 115
三、建立電子商務(wù)法律 116
四、制定電子商務(wù)的投資政策 117
五、制定電子商務(wù)稅收政策 117
六、制定電子商務(wù)的收費政策 117

第十二章 迎接電子商務(wù)的明天 119
第一節(jié) 電子商務(wù)邁向第二代 119
第二節(jié) 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢 120
一、建立企業(yè)的觀念優(yōu)勢 120
二、建立企業(yè)的信息優(yōu)勢 120
三、建立人才優(yōu)勢 121