卓越品質(zhì)管理

     目 錄
    引言篇
   第一章 把握卓越品質(zhì)管理
    第一節(jié) 認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理
    第二節(jié) 把握品質(zhì)管理
    經(jīng)典品質(zhì)管理篇
   第二章 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要原則
    第二節(jié) 案例分析
   第三章 人力資源開(kāi)發(fā)（HRD）
    第一節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)概述
    第二節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)的步驟
    第三節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)方法
   第四章 卓越品質(zhì)檢驗(yàn)
    第一節(jié) 品檢組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第二節(jié) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 檢測(cè)規(guī)程的制定
    第三節(jié)IQC （原材料檢驗(yàn)）
    第四節(jié) IPQC（制程檢驗(yàn)）
    第五節(jié) OQC（成品出廠檢驗(yàn)）
    第六節(jié) QA（品質(zhì)稽查）
   第五章 卓越設(shè)備管理
    第一節(jié) 設(shè)備購(gòu)置
    第二節(jié) 設(shè)備驗(yàn)收
    第三節(jié) 設(shè)備使用
    第四節(jié) 設(shè)備維護(hù)
    第五節(jié) 設(shè)備維修
    第六節(jié) TPM——全員預(yù)防設(shè)備維護(hù)
    第七節(jié) 案例分析
   第六章 卓越倉(cāng)庫(kù)管理
    第一節(jié) 物資驗(yàn)收
    第二節(jié) 物資貯存
    第三節(jié) 物資標(biāo)識(shí)
    第四節(jié) 物資建賬
    第五節(jié) 物資盤點(diǎn)
    第六節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理案例分析
   第七章 協(xié)力廠商卓越管理
    第一節(jié) 慎選協(xié)力廠商
    第二節(jié) 協(xié)力廠商之監(jiān)督
    第三節(jié) 協(xié)力廠商之培訓(xùn)
    第四節(jié) 協(xié)力廠商管理案例分析
   第八章 客戶反饋信息處理
    第一節(jié) 客戶反饋什么信息
    第二節(jié) 客戶反饋信息處置
    第三節(jié) 案例分析
    現(xiàn)代品質(zhì)管理篇
   第九章 品質(zhì)目標(biāo)管理（MBO）
    第一節(jié) 品質(zhì)方針
    第二節(jié) 品質(zhì)目標(biāo)
    第三節(jié) 目標(biāo)管理解釋
    第四節(jié) 品質(zhì)目標(biāo)管理
   第十章 5S活動(dòng)
    第一節(jié) 認(rèn)識(shí)5S活動(dòng)
    第二節(jié) 5S的作用
    第三節(jié) 5S遐想藍(lán)圖
    第四節(jié) 如何開(kāi)展5S活動(dòng)
    第五節(jié) 一個(gè)推行5S的生動(dòng)故事
    第六節(jié) 5s規(guī)范示例
   第十一章 QCC——品管新游戲
    第一節(jié) 認(rèn)識(shí)QCC活動(dòng)
    第二節(jié) 推行QCC活動(dòng)的意義
    第三節(jié) QCC游戲規(guī)則
    第四節(jié) QCC活動(dòng)的一個(gè)成果
    第五節(jié) 在全公司推廣QCC活動(dòng)的方法
   第十二章 品管統(tǒng)計(jì)技術(shù)
    第一節(jié) 將枯燥的數(shù)據(jù)變?yōu)槊烙^的圖表
    第二節(jié) 柏拉圖
    第三節(jié) 魚(yú)刺圖
    第四節(jié) 對(duì)策表
    第五節(jié) 推移圖
    第六節(jié) 腦力激蕩法
    第七節(jié) 抽樣檢驗(yàn)技術(shù)
    ISO9000篇
   第十三章 ISO9000
    第一節(jié) 認(rèn)識(shí)ISO9000
    第二節(jié) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解釋
    第三節(jié) 推行ISO9000的一般步驟
   附 錄
    附錄1：ISO9001：1994版標(biāo)準(zhǔn)
    附錄2：ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)修訂動(dòng)向
    附錄3：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)最新修訂草案（參
    考譯文）
    附錄4：部分管理流程圖