網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

     目錄
   第一部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
    第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
    1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生
    1.2網(wǎng)絡(luò)特性對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的沖擊
    1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
    第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適用性與成功要素
    2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適用性
    2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功要素
    第3章 網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)用途和營(yíng)銷資源、站點(diǎn)
    3.1網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)用途
    3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源、站點(diǎn)
    第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀與發(fā)展難題
    4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
    4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展難題
   第二部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
    第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論框架
    5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
    5.2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（NetworkConmunity）與網(wǎng)絡(luò)禮儀（Netiquette）
    第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃
    6.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型
    6.2公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
    6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的制定
    6.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)實(shí)例
    第7章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
    7.1網(wǎng)絡(luò)——市場(chǎng)調(diào)研的新利器
    7.2網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫(kù)
    7.3網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)研策略
    7.4網(wǎng)絡(luò)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟
    第8章 網(wǎng)頁(yè)策略
    8.1企業(yè)站點(diǎn)及其組成
    8.2沖浪者需求特性及對(duì)應(yīng)策略
    8.3網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則
    8.4網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
    8.5推銷網(wǎng)頁(yè)
    第9章 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
    9.1網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通及特點(diǎn)
    9.2網(wǎng)絡(luò)廣告概念、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
    9.3網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧與策略
    第10章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略
    10.1網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)
    10.2互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)材料的寫(xiě)作與發(fā)布策略
    10.3網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立與維護(hù)
    第11章 網(wǎng)絡(luò)渠道策略
    11.1網(wǎng)上銷售的形式
    11.2網(wǎng)絡(luò)上的訂貨、運(yùn)貨及其管理
    11.3網(wǎng)上付款及安全問(wèn)題
    第12章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試
    12.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試要求追蹤所有溝通平臺(tái)的信息
    12.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的步驟
    12.3一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的方法——直接回復(fù)網(wǎng)址
   第三部分 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)
    第13章 網(wǎng)絡(luò)上的顧客服務(wù)浪潮
    13.1現(xiàn)代顧客需求特征
    13.2網(wǎng)絡(luò)在顧客服務(wù)中的應(yīng)用
    第14章 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
    14.1FAQs的設(shè)計(jì)與使用
    14.2E－Mail在顧客服務(wù)中的運(yùn)用
    14.3鼓勵(lì)顧客對(duì)話
    第15章 案例研究：CISCOSystems
   第四部分 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷末來(lái)展望
    第16章 網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)展望
    16.1網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
    16.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)展望
   附錄：Intenet經(jīng)濟(jì)信息資源