3000等于1：諾氏連鎖銷售經(jīng)典

　　書中以寫實的手法描述了諾氏的經(jīng)營方式和他們是如何為顧客服務的，包括售貸員吸引數(shù)千名回頭客的秘決，經(jīng)理們經(jīng)營商店員的方法，諾氏零售業(yè)不斷成功的經(jīng)驗和眾多實例，充分展示了顧客服務的魅力所在，證明了什么樣的服務才是零售業(yè)滾滾財源和立于不敗之地的保證。諾德斯特羅姆公司這家世界上最好的零售機構(gòu)的標準就是“我們所有人的目標”，每個零售業(yè)和連鎖店的從業(yè)人員都應仔細閱讀這本“銷售經(jīng)典”，如果所有商家都能像諾氏公司，如果所有的雇員都能像諾氏雇員，整個經(jīng)濟將為之改變。

　　羅伯特·斯佩克特（RobertSpector）：西雅圖自由作家，自1982年起一直為諾德斯托姆公司時裝集團的《婦女服飾報》等刊物撰稿。帕特里克D·邁卡希（PatrickD.McCarthy）在諾氏公司有20年的服務經(jīng)歷，是該公司最優(yōu)秀的銷售人員。